顾问式营销技巧-广州.ppt

售后规定动作话术示范 “三三三三”原则 入网三十分钟 客户办理入网后，在三十分钟内给客户发一条短信，提升客户感知，如：“尊敬的客户，您好！欢迎您光临（东关大街）营业厅，今后您在使用的过程中，遇到什么问题，可以随时来我们营业厅，一定竭力为您解决问题！顺便说一下，您的女儿（儿子）很可爱。欢迎您下次光临我们（东关大街）营业厅。谢谢！” 入网第三天 客户办理前两三天，营业厅打电话回访客户，询问客户使用情况进行感情维系，如：“您在使用手机的时候有什么问题吗?如果有问题，可以随时到营业厅找我啊。” 入网第三周 客户使用两三周的时候，可能会发现很多问题，例如网络信号不好等，这时候应该及时稳定一下客户的情绪，提升客户的忠诚度。这是第二次打电话进行回访维系：“您好，您的手机需要什么软件和应用的话，可以随时到我们营业厅来下载各种软件，我们帮您解决使用中的问题。” 入网第三个月 客户使用两三个月的时候，很可能发现套餐内的流量和语音都不够用了，这时候我们可以第三次回访客户：“您好，您的套餐内流量使用的怎么样呢，现在的3G手机用的流量可能比较多一点，您要是不够用的话，我们这边有流量包，10元100M，很划算的。” “三三三三”原则 售后规定动作话术示范 谢 谢 ！ 回顾过去是为了更好的发展现在，1994年7月，中国联合通信公司成立，这标志着中国电信行业的独家垄断被打破，中国移动通信行业的竞争格局初步形成 回顾过去是为了更好的发展现在，1994年7月，中国联合通信公司成立，这标志着中国电信行业的独家垄断被打破，中国移动通信行业的竞争格局初步形成 该如何做？ -采用课堂问答的方法询问促销员认为需要具体怎样做才能实现“积极地了解顾客的生活方式和需求，用诺基亚服务、设备和配件打造完美的解决方案”。学员可能未必能够谈及到“爱好、生活方式和困扰”以及“包含服务、设备和配件的解决方案”，因此针对学员的回答，使用引导提问等方法，带出上述内容。 解释下面的例句，这些例句是提供给他们可供他们在零售当中使用的话术样例。为接下来的角色扮演做好准备。 回顾过去是为了更好的发展现在，1994年7月，中国联合通信公司成立，这标志着中国电信行业的独家垄断被打破，中国移动通信行业的竞争格局初步形成 回顾过去是为了更好的发展现在，1994年7月，中国联合通信公司成立，这标志着中国电信行业的独家垄断被打破，中国移动通信行业的竞争格局初步形成 * 身体语言性成交信号，如： 顾客主动出现目光交流； 伸手触摸产品； 把包装盒拿起来仔细看； 不说话，而表现出思考状。 尝试成交语言，如： 我帮您把SIM卡换上把； 您需要设定密码吗？ 您需要把小礼品单独装还是和手机放一起。 * 如果顾客本次没有购买，我们也不要冷落了我们的顾客。因为你的每一句话都可能是他需要时再次来你这里的理由。也许，因为当他的亲戚朋友需要时，也会推荐到你这里呢！ “感谢光临。这是我们的产品单页。如果您需要购买时，欢迎随时来这里看看，我将非常高兴为您再次服务” 终端销售话术之重要参数——内存 话术1：这款手机的内存特别给力，可以存储2000首歌曲、2000张照片，还可以存4部电影，完全可以满足您的存储需求，让您畅享智能手机时代大内存带来的惬意和便捷的生活。 话术2：若手机内存不大，如果顾客不主动询问内存，就不要主动说内存，若有优惠政策，可以免费赠送内存卡时，就向客户说明优惠政策。 手机内存介绍 话术1：现在的手机都是采用锂离子电池，既没有记忆性使用寿命又长。可达到反复充电3500-5000次左右，也就是说即使您每天都充也能保证正常使用10年。 话术2：先生/小姐，您不问，我都要跟您说这个。大家一般认为，待机时间看电池多少毫安对吗？其实并非完全如此，一个手机真正能用几天，主要取决于两个方面：一是屏幕的大小，因为屏幕是最耗电的；一是电池的毫安数，这个当然越高越好，不过太高也不好，国家标准是电池不能超过1500毫安，否则不安全，呵呵。这款手机使用的使用时间一般在电话费不超过每月100元的情况下世4天左右，而且这块电池可以反复充放3500-5000次，也就是说您每天都充也能用个十几年，您就放心使用吧！ 终端销售话术之重要参数——电池 顾客询问待机时间 话术1：这款手机乍一看可能像素偏低一点，但是这款手机的色彩密度和色彩饱和度都很高，300万像素可以拍出500万像素的效果来。您如果不是专业摄影的发烧友，那么这款手机的作为家用拍照使用，是完全没有问题的。 话术2：（认同顾客观点）先生/小姐，这款手机的摄像头从像素上来说确实不是最高的！（转变顾客观念，给顾客新观念）其实手机上的摄像头只是为了日常随便拍点东西时使用的，它毕竟不是专业照相机（弱化矛盾焦点），就算像素很高，但