2013年第十五期客服简报-北航后勤.docVIP

后勤客户服务中心工作简报 2013年第十五期 后勤客户服务中心工作简报 2013年第十五期 （2013.07.29-2013.08.31） 后勤客户服务中心 本期导读 客服工作概况 客服中心本期办理各类业务数据统计 本期报修数据分析 突发事件（安全类、供水类） 意见与建议（114楼门口下雨积水、西院外面啤酒花园夜间扰民、燃气站人员院内烧烤扰民） 后勤风貌 表扬信—表扬物业管理中心维修部逯海岩等师傅；客服中心客服员 ；餐饮服务中心合一食堂 后勤服务动态 北航幼儿园喜获“北京市示范幼儿园”称号 后勤保障处有序推进业务流程优化工作 沙河后勤保障服务中心顺利完成2013年迎新工作 物业管理服务中心召开部门工作汇报沟通会 公寓管理服务中心完成学生二次搬迁入住工作 物业管理服务中心积极做好防汛抢险工作 餐饮服务中心学二食堂调整布局提升品质 热点关注（校园大事件） 我校无线网络建设工程进展顺利 学生公寓将实现校园网络全覆盖 2013级本科生开学典礼在沙河校区隆重举行 后勤客户服务中心本期办理业务数据统计 1、接报业务 本期共受理接报业务2513件，客户回访2456件。 2、服务业务 本期共受理门禁钥匙148把；办理住宿手续113人次；办理装修手续8件；能源结算0件；受理i-home网上诉求6件、咨询服务6件；受理QQ网上服务