物业公司周检记录表.docVIP

　 　 物业服务有限公司 　 　年 月服务中心　 　周巡检标准与考核情况 项目 周巡检内容与考核细则 抽样地点及情况 姓名/扣分 一、 保洁 管理 1、楼内：客服专员每隔二天检查梯位干净、完好□：垃圾桶外面梯通道无杂物□、每日1次入口处玻璃□、墙壁□、镜面□、公布牌表面□、总服务台□、地脚线□擦试；每日2次出入口地面□及梯级□、立式烟桶□、烟灰缸清洁□；每日1次电梯门□及指示板表面□、电梯厢壁□、通风口及照明灯□清洁、电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁□所有楼梯清扫、湿拖□楼宇门、开关板、信报箱□擦试；扶手、栏杆及窗户□擦抹。 2、公共区域卫生：（每次抽查一期相关保洁、客服专员） ①主、次干道每日打扫，地面无留滞的纸屑垃圾□。每周三□、日□整体路面粉尘清扫一遍□;：每月一次□、春节□、五一节□、国庆□、元宵节□前冲洗主干道： ②每日10：00□、14：00□、17：00□、19：00□地面保洁，对景观水池水面飘浮物清理，无纸屑□：儿童乐园场洁净□等，。各垃圾箱，不得有满出箱体□和堆放桶边，地面洁净□， ③每周一标识、宣传栏等□擦试， ⑤每周一次擦试燃气箱和水表开关板□ ⑥每月一次对地面公共场所和各楼道内消防栓进行擦试□ 二、 绿化 管理 抽检：当天绿化工签到表内容和区域 ①绿化带保洁、无枯叶、杂草、浇水□ ②签到与在岗真实性□ 三、 投诉 接待 抽查本周：①前台投诉报修③监控中心投诉报修及日巡检发现问题，业主来访热情接待并准确填写在《投诉记录表单》□、《报修记录本》□，并已负责做好跟踪闭合工作。（每次抽查自上次抽检以来的记录） 四、 装修 巡视/ 空置 房月检查 抽检客服专员：（3-5户/次） ①户内：从打墙-水电-土工，每日两次到业主户内检查装修状况□。木工-油漆工每日1次到业主户内检查装修状况并检查空调安装状况及外立面□。 ②每月30日前客服专员通知一层住户进行入户花园外观整理□ ③检查若干空置房卫生.进户门、窗是否关闭□、 设施设备是否完善，水、电、煤气是否关闭，有无物品丢失□、 ④雨天应到空置房检查是否有无渗漏现象□。、 ⑤大风暴雨应通知业主收起阳台杂物及花盆□，在楼道通告□。、 五、 内务 巡视 ／ 值班 管理 1.当班桌面，物品文件摆放整齐，周边无杂物，坐有形，无闲聊现象；热情接待来访业主□ 2. 中午值班□、值班记录完整□、办公室整洁□。 3.楼道内：工程人员□、客服专员□按要求周巡检及签到且合格□。 4.遇小区突发事故时，及时到现场组织有效措施，做好与业主的协调和善后工作□。 5.门禁□及楼层灯洁净□完好，无过期广告和乱张贴□， 六 其他 管理 1.每周一次检查《重要邮件登记表》□ 2.每月一次检查台帐的登录情况及真实性□ 3.每月一次抽查业主档案、钥匙及重要记录的是否及时收集□、补充□、归档□ 本 月 累 计 扣 分： 巡查 整改 情况 1、第 项应于当日现场整改完毕，由综合主管跟踪验证并电话反馈； 以上 项已现场整改，经验证符合要求。 综合主管□ 服务中心经理□： 年 月 日 抽检 巡查质量评定： 优□、良□、一般□、待整改□。限期　天内闭合□。经抽检合格□。　　　 公司抽检人：　 　　　 月　日 编号：JJ-KF-06 　　　　　物业服务中心　 客服专员：　　　　　 保洁工：　　 　　绿化工：　　　　　 备注：1、服务中心经理及综合主管每周应各检1次，每次＞1人，有不合格的发《违规处罚单 》。 2、扣分标准依照各口绩效考核标准执行