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QC七大手法課程 講師：許石城 財團法人中衛發展中心TPM部 V,I,Q 改善手法 QC 七手法 一、特 性 要 因 圖 何謂特性要因圖（一） 特性要因圖（Cause and Effect Diagram）藉由多人共同討論，採用腦力激盪之方式，以找出事情之因（要因）果（特性）關係的一種技巧，詳細分析原因或對策的一種圖形，稱「特性要因圖」。 何謂特性要因圖（二） 用來說明品質特性及影響品質之主要因素與次要因素三者之間的關係，其形狀像魚骨的分佈，故稱「魚骨圖」。又因其為日本石川馨博士所發明因此也稱為「石川圖」。 使用目的 特性要因圖係檢視結果或問題以發現可能的原因，並收集資料的可能領域。主要用於解析的步驟。 實施時機 當團隊嘗試去發掘與解決問題的潛在方法，不管在現場上、研究上、營業上，甚至軍事上等都可以使用。 利用腦力激盪方式進行使全員得以參與並發揮團隊共識。 【演繹法】~大骨展開法 【歸納法】~小骨集約法 特性要因圖~大骨展開法 步驟一：決定問題的特性，在畫特性要因圖應先決定問題的特性，如不良率、尺寸不良等。先將特性寫在右端，自左畫上一條較粗的橫線（母線）並在線的右端畫一個向右指的箭頭。 步驟二：將特性分成幾個大要因，每大類畫於主骨之上，以 圈起來。加上箭頭的大分枝稍斜的60°? 80°畫至主骨， 此線段較主骨略細，大要因可分為人、機械、材料、方法 或其他。 Man（人員） 素質、技術、經驗、管理、士氣 Machine（機器） 精度、維修、稼動、安全、校正 Material（材料） 品質、數量、儲存、運送、成份 Method（方法） 程序、加工、配置、安全、環境 特性要因圖~大骨展開法 步驟三：探討每個大要因，取60°?80°的交角，畫上中要因線，同樣在中要因線上取60°?80°的交角，畫上小要因線，並在一端記上文字，另一端畫上箭頭。 特性要因圖~大骨展開法 步驟四：在細分中、小原因時，應注意有因果關係者歸於同一中、小骨內，無因果關係則否。 特性要因圖~大骨展開法 步驟五：確認影響問題的原因順序，在所列的原因中認為影響最大的畫上紅圈，再從畫上紅圈的原因當中指出認為影響更大者再畫上紅圈，一直檢討下去。最後圈選出重要原因。 特性要因圖~小骨集約法 特性要因圖-舉例說明 二、柏 拉 圖 柏拉圖之定義（一） 由義大利經濟學家艾弗瑞德．柏拉圖(Alfredo Pareto)，在對歐洲的財富分配做了廣泛的研究，發現少部份的人擁有大量的財富而多數的人則擁有少量的金錢。因此，朱蘭創造了「關鍵的少數及有用的多數」。 柏拉圖之定義（二） 柏拉圖係指將一定期間所蒐集之不良數、缺點數等數據，依項目別、原因別、位置別加以分類，按其出現的數據之大小順序列出，同時表示累積和之圖形，稱之，又可稱為排列圖，重點分析圖或ABC分析圖。 柏拉圖通常在辦識出最重要的問題，因為通常 80%的總結果是來自20% 的問題項目，因此此圖的優點是需要將關鍵少數特性一目瞭然，以採取必要的手段來加以校正。 關鍵少數之例子 少數顧客造成大部份的銷售量。 少數產品、製程或品質特性造成大量的廢棄或重工成本。 少數不良品造成顧客抱怨的大多數。 少數供應商造成大多數的拒絕品。 少數問題說明著大量的製程停擺的原因。 少數產品說明著主要利潤的原因。 少數項目說明著主要存貨成本大小的原因。 柏拉圖之用途 柏拉圖為統計品管中最基本之分析技巧，經由柏拉圖可以瞭解有待解決問題之範圍，以做為進一步分析之基礎。其用途如下： (１)將待解決問題的各項因素依其影響之大小 順序排列，一目瞭然，具有說服力。 柏拉圖之用途 (２)在一個圖形中，可以瞭解各項因素在全體 中所佔之比率，提供進一步分析之方向。 利用上述特性，可得到下列效用： 決定改善目標，找出問題點。 調查不良或點之原因。 報告或紀錄用。 改善效果之確認。 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 累積缺點數之計算 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 累積百分比之計算 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 柏拉圖製作順序 柏拉圖之應用 可以決定改善目標，找出問題點，任何問題均可應用柏拉圖分析。 可作為降低不良、缺點、費用等之依據。 要符合管理上 80-20原則，從佔80％重點項目下對策。 在