山大二院东七品管圈.pptVIP

2012.11.15-2012.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。 改善后住院患者对责任护士服务满意度 改善前后住院患者满意度比较 满意度提高10% 阶段十 标准化 （2012.11.26-2012.12.3） 标准作业书（一） 类别: 流程改善 质量提升 作业名称： 制定床边综合能力流程图 编号：021 主办部门：东七病区 一.目的：提高责任护士床边综合能力，更好地服务于患者，让患者满意。 二.试用范围：东七病区全体护士 三.说明 （一）作业程序（流程图） （二）作业内容 1.1物品准备：听诊器、手电筒 1.2评估患者：全面评估神经系统、呼吸系统、循环系统、消化系统、泌尿系统情况及营养、疼痛、管道、压疮、跌倒/坠床等。 1.3汇报病历：根据评估内容，提出患者的护理问题、观察要点及得力有效的护理措施。 1.4患者的基础护理及专科护理落实到位。 1.5指导患者肢体功能锻炼，并做好如何预防护理并发症及疾病恢复的相关健康宣教等。 1.6护理记录及时、准确、真实、完整、体现动态变化。 1.7总结患者恢复情况，制定下一步护理计划。 （三）使用表格：床边综合能力考核表 （四）注意事项