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团队改善方法培训 大纲 目 录 CONTENTS 国内外学者对于“问题” 的几种代表定义： 一件事或物之应然与实然存在落差，并且有可能消除。值得加以消除，有必要加以消除之任务，称为问题。 ——台湾学者：王晃三 2004年《问题管理-简单而有效的管理》：阻碍企业发展的因素如果对企业的经营管理或管理者的决策会产生明显的负面的影响，则称之为问题。 2008年《从危机管理到问题管理》：问题是指实际状况与应该状况 之间的差距。 ——中国首位问题专家：孙继伟 标准与实际情况的差异。 ——日本能率协会 问题是偏离于标准的事实。 ——丰田对问题的理解 现状和目标（理想状态）之间存在差距就有改善空间 改善系统 差距 我们对于问题的定义 问题是对标准的偏离； 问题是对期望的偏离； 问题是对标杆的偏离。 以科学思维夯实“ 问题文化“ 华普问题文化之道： 在坚持“三现主义”的基础上，运用科学思维，发现问题，解决问题。 分析性思维 科学方法 科学思维方法 大纲 目 录 CONTENTS 目 录 CONTENTS 检查表——收集、整理资料； 柏拉图——确定主导因素； 散布图——展示变量之间的线性关系； 因果图——寻找引发结果