物业服务中心应急预案处理流程.docVIP

XX物业服务中心 物业服务中心突发事件处理流程图 发生突发事件 发生突发事件 交通等事故 盗窃抢劫、偷渡 打架斗殴、闹事 火灾事故 台风水浸自然灾害 通知就近岗位和服务中心领导、相关单位，或报案 特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理 做好书面记录 配合相关部门处理 物业服务中心突发事件处理预案 一、台风、暴雨应急预案 （1）各岗位责任分工 ①安全保卫部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。 ②工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。 ③安全保卫部负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。 ④保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 （2）防台风防洪水及应急处理 ①服务中心接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于备战状态，同时成立服务中心主任任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，服务中心领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。 ②在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。 ③检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 ④牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 ⑤检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。 ⑥确保所有应急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。 ⑦检查排水泵系统是否正常通畅。 ⑧检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试运行发电机组。 ⑨关闭霓虹灯电源。 ⑩智能化系统设备是否正常运行。 ⑾检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。 ⑿在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发现有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。 ⒀各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排积水工作。 ⒁在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。 （3）灾后处理 台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损毁的树木情况，并加以恢复，将灾患影响程度降至最低。服务中心主任及时向上级领导报告受灾及损失情况。 二、发现可疑物的处理程序 （1）如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等)，不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。 （2）发生上述情况，保安员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施： ①立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失； ②将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向服务中心领导报告； ③在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线； ④协助边检部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近； ⑤如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备； ⑥禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪 光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作； ⑦立即报告公司总经理，经同意后向警方报告； ⑧对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在； ⑨询问现场知情者，并做好记录； ⑩加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。 （3）记录一切详细情况，保安部撰写突发事件报告，呈报公司领导。 三、发交通事故紧急处理预案 本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽快缓解因交通事故引发的不良影响。 （1）管理职责 ①服务中心主任是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。 ②安全保卫部主管和保安员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。 （2）现场处理 ①保安员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告安全保卫部当班主管。 ②安全保卫部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向物业服务中心做口头汇报。 ③在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为110或122。 ④等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人