亚洲消费品趋势对零售商与制造商的启示.pptVIP

* 亚洲消费品趋势： 对零售商与制造商的启示 重视 的努力 消费者购买行为总是在不断地变化。 这种变化有时是受产品或技术创新推动 的，有时则是一种经济周期的反映。亚 洲、非洲、中欧、东欧以及中东地区的新 兴市场也显示出了同样的规律。通过近期 开展的消费者行为研究，埃森哲发现了一 些消费者购买行为的重要发展趋势，并进 一步揭示出这些趋势对消费品零售商和生 产企业的关键性影响。我们的研究有助企 业了解当前的消费者心理，为企业的未来 增长奠定基础。 通过研究，埃森哲发现了以 下六大显著趋势，其中部分趋势 已为消费品生产企业和零售商所 认识，另外一些趋势的影响正在 逐步被认识： 1.消费者价值观的明显两极分化 2.对个人健康和环境卫生的日益 3.随着新兴市场人口的持续城镇 化，他们期望得到更为便捷的 产品和购物体验 4. 人口老龄化，老年消费者群体对 产品开发和品牌忠诚度的意义 5.对定制产品的追求以及消费者 和生产商合作进行“共同创造” 6 .互 联 移 动 消 费 者 利 用 消 费 科 技，使 购 物 体 验 更 为 有 趣 快 捷、更具协作性 上述部分趋势具有人口统计 学性质，并在多年前就已显现端 倪，这其中包括了：消费者城镇 化和老龄化及其对健康和环境的 重视。相较而言，消费者价值观 的明显两极分化、对产品定制的 浓厚兴趣以及移动商务等趋势则 在近期的经济和技术发展中产生 了更大影响。这些趋势将使那些 努力实现差异化的生产企业脱颖 而出，因为它们能够采取迅速的 行动，通过新颖的市场途径和产 品（简言之，邀请消费者并与他 们保持对话的方式）来满足消费 者需求。因此，能对上述趋势作 出快速反应的企业可在行业中持 续性地获得竞争优势。 那么，企业应如何充分利用 这一不断变化的格局呢？除本文 介绍的每个趋势的具体影响外， 我们建议消费品企业进行一些有 针对性的投资，以便根据不断变 化的情况作出更为有效的反应。 我们的研究和经验表明，企业可 考虑进行的重要投资包括： ·通过最新的技术，采用非接触 的方式与实体店中的消费者进 行直接交流并改善店内服务， 从而加深对经销商的观察，增 进与经销商之间的协作； ·利用分析法来完善经销商和消 费者细分，同时更加精准、快 速地整合营销数据、基于位置 的市场情报和商店数据，以优 化渠道，进行市场扩张； ·加强产品开发和市场营销的一 致性，依据细分情况定制渠道 战略，同时确立创新的经销方 式以满足城乡消费者的不同需求； ·提供协作工具，使消费者能够 根据自身情况制订零售过程甚 至是产品，同时通过社交网络 分享相关成果并提供建议，以 此促进消费者的参与。 对于消费品企业而言，所有 这些趋势既是挑战也是机遇，可 以帮助企业激发消费者的兴趣， 并加强顾客的忠诚度。 2 3 1 2 4 贫富分化：进一步细分与微产品 经济衰退通常会对社会经济 中的各个阶层都产生影响，但影 响程度有所不同。即使我们正逐 步走出低迷的阴影，但经济紧缩 显然还是对中等偏下阶层的人产 生了最为明显的影响。他们有一 定的可支配收入但并不殷实，所 以必须对所花的每一分钱都精打 细算。我们的研究证实，该阶层 的购物者和其他一些人群存在着 逐渐“消费降级”的趋势，即更 多地购买商铺自有品牌和更为廉 价的品牌产品（尤其是美容类 让利商品）。而且我们的研究还 显示，这一行为变化具有“黏 性”——这也意味着，一旦经济 回暖，产品生产商必须付出大量 努力来改变这种新的消费行为。 除此之外，消费者还正在尝试 “自己动手”，其中包括“在家 用餐”和“在家美容”（如传统 上由美容院提供的染发、热蜡脱 毛服务等等）。总之，消费者在 购物时更加趋于理性，追求物有 所值，并寻找能够持续使用的有 效替代品。 消费者缩减开支的部分原因 是由于各社会经济阶层的日益两 极分化。这种分化在亚洲市场中 有着不同程度的体现。具体而 言，高收入阶层的消费明显趋于 “高档化”。奢侈美容品和香水 行业在富裕消费者群体中继续保 持着良好发展势头。 例如，高档酒（如法国保乐 力加集团生产的马爹利 、帝亚吉 欧旗下白酒品牌水井坊 等）在中 国各大城市拥有众多热情的追随 者。去年，中国成为世界上百万 富翁人数增长最快的国家。自 2008年以来，这一精英群体规模 扩大了30%以上 。因此，对于高 档商品的热销，我们也无需惊 讶。尽管经济衰退影响犹存，但 具有强大购买力且抱有购买意愿 的消费者也越来越多。 消费者群体的分化似乎使企 业吸引消费者的手段变得更少。 但我们发现，能够适应这一新现 实的企业就会赢得市场份额。例 如，“小奢侈品”（顾名思义即“小