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TC-LXK-002 深圳市康达信管理顾问有限公司 国际质量标准 ISO9000培训   第一部份 ISO9000:2000基础知识 什么是ISO9000标准 由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准 第一套管理性的标准 技术标准的补充 我国等同采用为 GB/T19000标准 标准的产生与发展1959年 MIL--Q--9858A1971年 ASME--R--NA4000 1979年 BS5750--1、2、31980年 ISO/TC176成立1987年 ISO9000系列标准1994年 ISO9000族标准（有限修订）2000年 ISO9000族标准（彻底修订）2008年 ISO9001标准(部分修订) ISO9000：2000版族标准 ISO9000：2000 质量管理体系---基础和 术语 ISO9001：2000 质量管理体系---要求 ISO9004：2000 质量管理体系---业绩改 进指南 ISO19011：2000质量管理和环境管理体系审核指南 企业推行ISO9000标准的益处 提高人员的质量意识 改进产品和服务质量 减少工作差错，提高工作效率 改善内部沟通和协调 各部门工作人员 文件编写 体系运行 推行ISO9000的指导思想 写你要做的 做你所写的 记录做过的 检查其效果 改正其不足 修订标准的原因 市场竞争的需要 组织发展的需要 使用标准的需要 标准定期修订的需要 标准的特点 能适用于各种组织的管理和运作 能够满足各个行业对标准的需求和利益 易于使用、语言明确、易于翻译和理解 减少了文件化的要求，体现八项原则，灵活性 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 强调了对质量业绩的持续改进 强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力 与ISO14000具有更好的相容性 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 以顾客为关注焦点 明确谁是顾客，调查其需求 满足顾客需求 顾客需求和期望在不断发展 调整经营策略，适应市场变化，超越顾客期望，占据领先地位 原则—以顾客为关注焦点 理解及在ISO9001中的体现： 组织与顾客的关系 组织的相关活动： 需求的识别、理解（5.2，7.2) 目标与需求结合（5.2，5.4.1，7.1) 沟通并理解需求 (5.1，5.2，5.3，5.4.1，5.5.2，5.5.3) 转化为要求 (5.2，5.4，7.1，7.3，7.5) 实施、实现要求 ( 6.1，7.4，7.5) 满足顾客要求,使顾客满意 测量,改进 (8.2.1，8.4，8.5，5.6.2) 顾客的要求是变化的，要争取超越 可对市场快速反应，增强顾客满意和忠诚度 领导作用 确定方向，策划未来 激励员工，协调活动 营造良好内部环境 承诺、参与、建立体系有效、高效 使所有相关方获益 领导方式—透明、务实、以身作则 原则—领导作用 理解及在ISO9001中的体现：制订宗旨：质量方针、目标  （ 5.1，5.3，5.4，5.6，7.1)使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致 (5)创造全员参与的内部环境  (5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.1，6.2) 全员参与 员工是组织的基础,质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员参与 教育—质量意识、顾客意识、职业道德、敬业精神 激发积极性、责任感 具备足够的知识、技能、经验才能胜任工作、实现充分参与 原则—全员参与 理解及在ISO9001中的体现：人是管理活动的主体，也是客体质量管理通过人员的参与来实现质量管理的有效性取决与全员的意识、能力和主动精神调动人的积极性，充分发挥才干、组织获益组织使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性 （5.1，5.2，5.4.1，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.2)明确质量职责,主动参与质量管理(5.5.1，6.2，7.1)根据目标评价员工的工作业绩,实现持续改进 (8.2.2，8.4，8.5，5.6)增强员工的能力--知识、技能和经验（6.2)激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（6.2，6.4) 过程方法 识别过程及相互作用 获得持续改进的动态循环 过程管理与监视 PDCA循环适用所有过程 着眼于具体过程的连续控制，实现过程的预期结果 什么是过程 一组