广汽本田标准售后服务流程培训课件.pptVIP

时间安排 课堂规范 课程目的 大纲 3.广汽本田汽车标准售后服务流程 重要性 顾客期望 有专业人员对我的车辆关怀 特约店在适当的时间及时告知我. 对活动的时间﹑场地和方法要体现自由 首次保养招揽流程图 环节设置 环节关键点 首次保养招揽细则 首次保养招揽细则 首次保养招揽细则 首次保养招揽细则 首次保养招揽细则 广汽本田汽车标准售后服务流程 重要性 顾客期望 特约店主动预约流程图 顾客主动预约流程图 环节设置 环节关键点 特约店主动预约细则 3.2 预约服务 信件的参考模板 定期保养温馨提醒 尊敬的××先生/女士: 您好! 感谢您一直来对广汽本田 ×× 店的支持! 根据系统的显示:您的爱车近期需要进行定期保养. 请您按左下方提示的信息进行 确认,并敬请您及时安排您的时间.来店时请携带《保修手册》. 您也可拨打我们的预约热线 ×× 提前预约,可以享受优先﹑快速的专修绿色通道服务. 本店将竭诚为您提供满意、周到的服务。 祝您用车愉快,万事如意! 广汽本田汽车××特约销售服务店 总经理: ____________ 20__年__月__日 二、预约服务 短信的参考模板 定期保养温馨提醒 广本×× 店温馨提示:您的爱车本次保养的预计时间是××月××日或××公里.请您确认里程并及时保养,或拨打预约热线 ×× 提前预约.谢谢! 特约店主动预约细则 特约店主动预约细则 特约店主动预约细则 特约店主动预约细则 特约店主动预约细则 二、预约服务 预约顾客未来店跟踪表 沙盘模拟演练说明 1. 负责演练的小组根据演练题目要求担当相应角色 2. 相关角色根据指定的情景说明结合操作内容和要点进行演练 3. 在演练中结合沙盘进行： 用教学棒指出店内相关设施和位置等 变更看板 配合演练步骤进行相关车辆、零部件、工具的移动 4.演练时若无道具，以口述方式代替，如“请让我帮您安装CS三件套” 5.进行相关表单填写 沙盘演练 预约服务流程演练 操作部分: 特约店主动预约 情景说明：1.客服人员根据系统信息招揽顾客，并达成预约。 2.顾客名：张小强，车牌号：C03 ； 3.预约时间：3天后早上9点；项目：15000公里保养 演练内容：实施主动预约和安排预约前一日准备工作 演 员：客服人员、服务顾问、车间主管、零部件人员、引导人员 道 具：预约排班表、预约管理板、（快修车辆派工看板）、快速服务单、 工单架（缺）、零部件、预约料架 预约演练内容 广汽本田汽车标准售后服务流程 重要性 顾客期望 迅速出迎 热情服务