第十四章-企业产品质量战略(1).ppt

第十四章 企业产品质量战略 一、产品质量及其质量特性 （一）产品质量的概念 产品质量：指产品的使用价值，即产品适合一定用途，满足用户和消费者在生产上，工作上一定需要所具备的特性。 一、产品质量及其质量特性 （二）产品质量特性 指由产品使用目的所提出的各项要求，满足一定需要所具有的性质。 1 按顾客对质量特性要求的重点不同来分：性能，寿命，可靠性，安全性，经济性 2 按内在质量特性和外部质量特性来分： a 内在质量特性（机械、物理、化学成分）：尺寸，结构，重量，精度，功率，强度，材质，性能 b 外部质量特性：产品的外观，形式，形状，颜色 二、产品质量战略的地位和作用 （一）产品质量战略及其重要地位 产品质量战略：企业设计和生产顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作出的长远性谋划与方略。 地位：关键地位，决定性。 二、产品质量战略的地位和作用 （二）产品质量战略决策作用 1 是企业产品结构优化战略的一个重要内容（高档化、中档化、低档化） 2 是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面（对设计、工艺、设备、检测、计量、操作、控制等技术的要求） 3 推动着智力开发战略决策（智力化的职工队伍是优质产品最可靠的保证） 4 带动着企业生产战略的决策 5 有利于推动企业营销战略决策 一、产品质量特性组合战略 （一）内在质量为主，外部质量为辅的质量战略 内在质量：是指产品的机械、物理、化学成分等内在质量特性。 产品类型： 主要是生产资料产品，特别是机电产品、电子仪表产品这些作为劳动手段或劳动对象的产品，关系着产品的性能、寿命、可靠性、安全性和经济性，故更重视对内在质量特性的要求。 一、产品质量特性组合战略 （二）外部质量为主，内在质量为辅的质量战略 外部质量特性：是指产品的外观、形式、形状、色彩等外观质量特性。 实施要求：在注重顾客对产品外观质量特性的同时，同时要兼顾好产品的内在质量。 一、产品质量特性组合战略 （三）内在质量和外部质量并重的组合战略 顾客要求：既要求产品的内在质量好，也要求造型美观，设计大方，色彩宜人。 实施要求： 制定并实施“款式领先、优质保证”的质量战略。 二、产品内在质量特性战略 （一）产品性能战略 产品性能战略：是指产品满足顾客使用目的所举办的技术特性，即产品在不同目的、不同条件下使用时，其技术特性的适合程度。 三种主要的产品性能战略 1 高性能战略：专门生产或主要生产技术性能高的产品的战略。如：医疗器械、精密仪器、导体、半导体etc。 2 适中性能战略：开发和生产性能属于中等的产品的战略。如：维修用机器、工程器械etc。 3 合格性能战略：开发和生产符合质量标准所规定的起码应达到的性能要求的战略。如：一次性用品etc。 二、产品内在质量特性战略 （二）产品寿命战略 产品性能战略：是指产品能够使用的期限，它与产品性能相互匹配的质量特性。 三种主要的产品寿命战略 1 长寿命产品战略：开发和生产使用寿命较长或很长的产品战略。如：建筑材料、大型生产仪器etc。 2 适中寿命产品战略：针对产品市场寿命周期缩短，开发和生产寿命属于中等的产品的战略。如：汽车etc。 3 短寿命产品战略：开发和生产使用寿命较短或很短的产品战略。如：一次性用品etc。 三、产品质量标准战略 （一）国家质量标准战略 产品质量标准： 1 技术方面：产品本身性能、外观质量的要求 2 质量检验方法和检验规则 3 保证产品质量的辅助要求，如包装、运输、保管、标准等。 三、产品质量标准战略 （一）国家质量标准战略 国家质量标准：由中华人民共和国国务院所属的国家技术监督总局所制定的产品质量标准，按照国家规定的产品质量标准来进行设计、开发和组织生产，使之达到国家规定的要求的谋划与方略。 例：五种食用油的新国家质量标准 三、产品质量标准战略 （二）国际质量标准战略 国际质量标准：国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）为保证生产合格产品所制定的有关质量的标准，还包括国际标准组织公布的其他国际组织所规定的某些标准。 例：ISO9000族标准 三、产品质量标准战略 ISO9000族标准 ISO一来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。 ISO9000族标准由国际标准化组织(International Organization for Standardization或International Standard Organized )制定。 ISO成立于1947年，总部设在日内瓦，其成员国有100多个国家（107）。ISO下设185个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制定和推广工作。 在英国标准BS5750，加拿大标准Z299和其他一些国防及核工业标准的基础上，ISO专门从事