顾客购买行为.pptVIP

消费者购买行为和什么有关？ * 消费者购买行为模式： 建立原理 行为 反应 刺激因素 “刺激→反应”模式 消费者购买行为模式： 外部刺激因素 营销 其他 产品 价格 分销 促销 经济 技术 政治 文化 购买者反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机选择 购买数量选择 购买者决策过程 问题认识 信息收集 评估 决策 购后行为 购买者特征 文化 社会 个人 心理 购买者黑箱 黑箱（Black Box or Closed Box）是一个“控制论”术语。当人们观察一个自然界和人类社会中的某一事物或某一系统时，对其的内部结构以及其运行机理不知道，该事物或系统对于观察者来讲，就是一个“黑箱”。 文化因素 文化亚文化社会阶层 社会因素 参考群体家庭角色与地位 个人因素 年龄与生命周期职业个人经济生活方式个性与自我概念 经济因素 社会经济 购买力与收入 家庭收入 购买者决策过程 购买者行为特征 购买者黑箱 行为特征是由不同影响因素决定的 其他因素 影响购买行为的因素 一、经济因素 二、个人因素 三、文化因素 四、社会因素 五、其他因素 * 一、经济因素 1.社会经济 2.购买力 3.家庭收入 * 二、个人因素 ◆购买者决策也受其个人特征的影响： ▲生活方式 ▲年龄 ▲职业 ▲个性和自我概念。 ▲家庭生命周期阶段 * 星期一 = 忙day； 星期二 = 求死day； 星期三 = 未死day； 星期四 = 受死day； 星期五 = 福来day； 星期六 = 洒脱day； 星期天 = 伤day.... * * 家庭生命周期（Family Life Cycle） 人们在一生中随着年龄的不断变化行为也不断变化，所购买的商品也是不断变化。对不同商品进行选择评价的价值取向也会随年龄的改变而变化。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 单身 新婚 满巢Ⅰ 满巢Ⅱ 满巢Ⅲ 空巢Ⅰ 空巢Ⅱ 鳏寡Ⅰ 鳏寡Ⅱ 未结婚 无子女 最年幼子女小于6岁 最年幼子女≥6岁 有尚未独立子女 子女离家都还在工作 子女离家一方已退休 独居老人尚有劳动能力 独居老人已退休 FLC的阶段划分 个人因素 年龄与生命周期职业个人经济生活方式个性与自我概念 个性 指人的整个心理面貌，是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。包括：个性倾向性和个性心理特征两个方面。 在描述人们个性时，使用了象自信、支配、自主、顺从、交际、保守、适应、内向、外向这类术语，它们都是一种心理特征并表现出比较固定的行为倾向（即持续反应的意思）。 针对个性设计产品和广告 * 个人因素 年龄与生命周期职业个人经济生活方式个性与自我概念 自我概念(Self Concept) 自我概念或称自我形象（Self Image）是与个性有关的一个概念，指一个人在内心对所形成关于自己的复杂的内心图象。 营销人员应该尽量建立符合目标市场顾客自我形象的产品或品牌形象。 1.文化：文化是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由一个社会的大多数成员所共有的习惯、能力等过程的复合体。 文化是一个综合概念 文化是一种习得行为 文化的影响象空气一样无处不在、无处不有。 文化是影响人的欲望与行为最基本的决定因素 三、文化因素 东西方文化差异对儿童价值观的影响 在亚洲长大的儿童就有如下的价值观：重视家庭、讲究服从、诚实、敬老和孝顺。 在美国长大的儿童一般会学到：成功、参与、实用性、个人主义、自由等。 因此西方人注重个人创造能力发挥，比较崇尚个人奋斗精神，注重个人自由权的保护；而东方人注重集体协作力量的利用,比较讲究团队精神,注重团体利益和领导权威性的保护。 红色、黑色、绿色 火鸡与烤鸡 * * * * * 奥运口号“同一个世界，同一个梦想！” 倒过来看居然是“想摸个一筒，就是个一筒！”乖乖，麻将国粹无处不在。。。 * 2.文化对顾客行为的影响 （1）影响人们的需求和欲望 （2）文化对顾客产生的影响十分明显 （3）文化相对稳定 （4）文化观念变化影响人们对产品性能要求 * 3.跨文化研究 走出去，迎进来 例子：面粉广告、FANG * 4.亚文化：由于民族信仰或生活方式不同而形成的特定文化群体。 宗教—天主教、基督教、佛教、伊斯兰教 国籍—犹太人、爱尔兰人、“唐人街” 种族—56个民族 地域—南北方、内陆与沿海 四、社会因素 1.相关群体 2.家庭 3.社会角色和地位 * 1.相关群体？： 主要群体—对个人影响最大的群体，家庭、 朋友、邻居、同事 次要群体—如：个人参加的各种社团 间接群体—不直接参加，但影响仍很显著，