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天保集团 QC小组操作实务培 训 资 料  一、QC小组活动基本知识 1、QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 3、小组活动内容与范围 （1）选题范围： 提高质量、提高效率、提高效益、降低消耗、提高人员素质。 （2）参加人员：所有人员，领导、管理人员、一线员工。 （3）方法：PDCA。 （4）应用工具：统计技术。 （5）活动过程：全组成员参加，集体智慧。 （1）现场型： 通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期短，是小组成员力所能及的，比较容易出成果，经济效益不一定大。 （2）攻关型： 通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投如较多的资源，通常经济效益显著或带来重大的技术更新换代。 （3）管理型： 通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度不尽相同，效果也有较大差异。 （4）服务型： 通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。 以上四种类型又称为问题解决型。 （5）创新性 QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新材料、新软件、新工艺等，实现预期目标的课题。 6、不同类型课题活动程序的区别 （1）问题解决型课题活动程序 （2）“问题解决型”与“创新型”小组活动程序比较 7、QC小组成果分类 （1）无型成果： 是以改善环境、情感、人际关系、人员素质等活动，它是定性的、无法用货币计算的成果。 （2）有型成果： 是指具有物质形式的、物化的、定量的、可以用货币计算的成果。 8、QC小组的性质 (1)QC小组与行政班组的不同点： ①组织的原则不同； ②活动的目的不同； ③活动的方式不同。 (2) QC小组与传统的技术革新小组不同点： 传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关； QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化，方法的多样化，事实的数据化。 9、QC小组的特点 (1)明显的自主性； (2)广泛的群众性； (3)高度的民主性； (4)严密的科学性。 10、QC小组的宗旨 (1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； (2)改进质量、降低消耗、提高经济效益； (3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 11、QC小组的作用 (1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； (2)有利于预防质量问题和改进质量； (3)有利于实现全员参与管理； (4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； (5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； (6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； (7)有利于提高顾客的满意度。 (1)自愿参加，上下结合； (2)实事求是，灵活多样。 13、QC小组组长的职责 (1)抓好QC小组的质量教育； (2)制定QC小组活动计划，按计划组织好小组活动； (3)做好QC小组的日常管理工作。 14、对QC小组组长的要求 (1)是推行全面质量管理的热心人； (2)业务知识较丰富； (3)具有一定的组织能力。 15、对QC小组组员的要求 (1)应根据QC小组活动计划安排按时参加活动； (2)按时完成小组分配的任务； (3)应是企业中不断改进的积极分子； (4)聘请有关专家或领导作为QC的顾问； (5)企业中的QC小组活动推进者也可作为小组成员。 16、QC小组组建程序 (1)自下而上的组建程序； (2)自上而下的组建程序； (3)上下结合的组建程序。 17、QC小组的人数 小组人数一般以3—10认为宜，宜少不宜多。在课题变化或小组成员岗位变动时，成员数也可作相应调整。 18、QC小组的注册登记 (1)企业QC小组活动主管部门负责注册登记表的发放、登记编号和统一保管。 (2)纳入企业年度QC小组活动管理计划，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，