检票工作总结.docVIP

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2019-07-20 发布于四川
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工作总结十一黄金周的工作告一段落，纵观这段时间的工作，在公司领导的亲自带领下，由于员工是第一次参加实战，同时也是对员工的一次考验，对部门员工在该段时间的工作表现予以肯定。同时，由于之前的经验少，部门工作中尚有待提高之处。在十一黄金周这段时间里，通过员工的表现发现以下问题：一、工作效率低由于我们现在使用的是手工检票，在客流量高峰期造成游客滞留现象。二、礼貌礼仪不到位由于十一黄金周客流量比较大，员工未能做到对每一位游客微笑服务。三、员工知识面窄（1）员工无法辨别真假证件（比如：军官证）（2）游客提出景区之外的问题未能及时回答。比如：游客回程路线怎么走比较近通过十一黄金周的工