驾校教练员的五项修 炼.pptVIP

口碑 口碑营销的优点 口碑效应 1、有特色 2、超值服务 附：课外题 你们驾校很好，就是价格太高了？ * 谢谢观赏 常州交通技师学院驾驶学校 四、服务失败后的挽救 * 显性的服务失败？投诉！ 隐形的服务失败 真诚道歉争取理解是服务补救的起点 快速行动解决问题是服务补救的核心 提供补偿使学员满意是服务补救的关键 三、方法修炼 第一节 怎样今行养成式教学 一 养成式教学的内容 要养成良好的车德 要养成良好的习惯 要养成良好的心态 * 养成式教学的方法 示范法 警示法 强制法 环境熏陶法 * 第二节 怎样进行体验式教学 想象式体验 重复式体验 特殊式体验 * 第三节 女学员的特点与训练方法 安全意识好，学习心态好 依赖性强，自尊心强 力气小，胆量小 方向感差，空间感差 * 第四节 怎样教好老年学员 老年学员学车的动机 * 老年学员的特点 理解能力好，记忆能力差 心理素质好，协调能力差 学习态度好，但学习效果差 * 打好心理基础是搞好老年学员训练的关键 空杯心理 好奇心理 自信心理 * 训练老年学员应注意的问题 合理安排时间 注意劳逸结合 注意身体变化 注意因人施教 选择合适车型 * 第五节 怎样克服学员的紧张心理 走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键 宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药 积极的暗示是帮助学员克服紧张心理的风帆 防止“瓦伦达心态”，帮助学员踢好“临门一脚” * 四、沟通修炼 * 怎样搞好与学员的沟通 1 怎样正确运用赞美的艺术 2 怎样正确使用批评的艺术 3 一、怎样搞好与学员的沟通 * 做一名会微笑的教练员 一、怎样搞好与学员的沟通 * 做一名会倾听的教练员 选择性的听 专注的听 设身处地的听 倾听中的目光运用 一、怎样搞好与学员的沟通 * 做一名善于表达的教练员 知识性的表达—既要专业、又要通俗 交往性的表达—与学员信息交流 学员有疑问时？ 学员忐忑不安时？ 学员征求意见时？ 学员暴躁法怒时？ 学员生气郁闷时? 学员不配合时？ 一、怎样搞好与学员的沟通 * 做一名善于表达的教练员 语言表达要充满意志力和幽默感 语言表达避免方言和不良情绪 一、怎样搞好与学员的沟通 * 做一名不与学员冲突的教练员 脏嘴、荤尊、贫嘴、闲嘴、犟嘴、 婆嘴、刀子嘴、电报嘴、乌鸦嘴 二、怎样正确地运用赞美的艺术 * 赞美学员的作用 赞美是一种积极的期待和鼓励 赞美是一种兴奋剂 赞美具有评价功能 赞美是处理人际关系的润滑剂 二、怎样正确地运用赞美的艺术 * 赞美学员的方式 当众赞美 个别赞美 间接赞美 二、怎样正确地运用赞美的艺术 * 赞美学员时应注意的问题 要具体 要及时 要慷慨 要适度 三、怎样正确地使用批评的艺术 * 管理学上有个“二八定律”促使一个人的进步应该给他20%的压力（批评和惩罚）和80%的动力（即表扬和奖励） 赞美不能取代批评！ 三、怎样正确地使用批评的艺术 * 滥用批评 不敢用批评 不会用批评 使用“批评”存在的问题 三、怎样正确地使用批评的艺术 * 适可而止的原则 “两个一”的原则 容忍的原则 对事不对人的原则 “三看”原则 批评的原则 超限效应 一事一议 遗忘是必然的，记住是偶然的 看地点、看时间、看人物 就是论事、不延伸、不联想 三、怎样正确地使用批评的艺术 * 首先要让学员接受你 必须找出学员的长处进行赞美 批评要准确 表达批评的善意 批评四部曲 当面批评不要当众批评 教学严格不要态度严厉 三、怎样正确地使用批评的艺术 * 察言观色 自如的运用“赞美与批评”的手段也是教练员的基本功！ 批评被接受才有效果！ 五、招生修炼 目的和方向 人和事物的联系 可信度、强势 第五章：招生修炼 目标 目标 计划 行动 明确目标——年薪50000元 分解每月50000/12=4166元。 当前每月工资1070元 报7个学员合格奖200*7=1400元 100%合格奖300*2=600元 遵守制度，不迟到、不缺勤奖50元 招7个学员150*7=1050元。 1070+1400+600+50+1050=4170元 你的时间价值是多少 年收入（万元 ） 年工作时间天 日工作时间 小时 每天价值 元 每小时价值 元 每分钟价值 元 1 254 8 39.37 4.92 0.082 2 254 8 7