健身俱乐部会籍新员工培训珍藏版课件.pptVIP

你平时工作需要久坐吗？ 平时腰或肩膀会酸痛吗？ 有增生的情况吗？ 有没有高血脂、高血压、脂肪肝等的问题呢？ 睡眠好吗？ 有没有肠胃病史？ 了解顾客需求的试探性问题 俱乐部顾客参观路线 前 台 通 道 自由重量区 动感单车 有氧器械区 固定器械 私教房 操 厅 浴室、汗蒸房 瑜伽房 体侧室 休息区 导览的目的 1、 参观、了解俱乐部 2、顾客试用或销售人员展示设备 3、和其他的选择比较 4、了解什么项目适合自己以及这些服务和项目能帮助我解决什么问题 导览的目的：在于将俱乐部所提供的项目、服务、课程、设备等于顾客的需求相结合以达到激发顾客购买欲望的目的。 售后服务 1、会员入会后3日内回访（是否已经开卡锻炼） 2、开卡锻炼一周后回访（开卡锻炼后的感受，是否需要你的帮助） 3、开卡15日后回访（在健身过程是跟踪） 3、开卡后一个月回访（开卡后是否有坚持锻炼，是否需要你的帮助） 4、不同的节日发祝贺短信 5、有空就到场地与会员沟通心得及交流（和会员交朋友让他介绍朋友来一起锻炼） 潜在顾客的四个担忧 1、金钱 （通过问题如：居住条件，交通工具，穿着的判断等） 2、家人 （您的身体锻炼好了家人应该也是会很支持您的吧） 3、时间 （您大约几点有时间来锻炼，您一周能安排几天时间锻炼） 4、承诺（效果、坚持） 锻炼周期 1—3个月 初始期（肌肉疼痛、效果不明显） 3—