消费者权益调查报告.ppt

社会调查报告 您对 《消费者协会保护法》的了解程度 作为中国公民的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。本文通过写在消费者权益受到保护的同时，消费者应当具有自我保护意识、权利意识、文明消费意识、消费者群体保护意识。从而反映出了在消费者受到欺诈时采取必要方式保护自己的权益的必要性 消费者在购物时要索取发票?为什么？ * 群众消费维权意识调查 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日” 很多人认为消费者维权和我们大学生的日常生活没有关系，其实大有关系！ 周末，XX一人在家，早上起来就到楼下的小店买了一桶方便面和一瓶矿泉水当早餐。 XX的早餐 康师傅 ----康帅傅可口可乐----司口司乐娃哈哈 ----娃娃哈好吃点 ----吃好点营养快线----营养抉线金龙鱼 ----金尤鱼 全龙鱼夏士莲洗发水----夏土莲洗发水 面对种种促销，我们应该怎么办？ 炼就一双“慧眼” 1、增强判断能力和选择能力 2. 学习和掌握消费的知识； 掌握消费者权益保护的知识。 炼就一双“慧眼” 安徽阜阳奶粉导致的大头娃娃 因喝三鹿奶粉导致的婴幼儿肾结石患者 思考： （1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？ （2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该怎么做？ （4）如何维护消费者的合法权益？ 浙江农林大学社会调查报告 ---- 亲，您今天被侵权了么 1.您的性别 A. 男 B. 女 2.您是怎么看待消费者权益被侵害这件事情的 A.很正常 B.没听过 C.不必大惊小怪 3.如果这件事情发生在您的身上，您会采取什么办法呢 A.自认倒霉 B. 和卖家理论 C. 法律手段 4.您身边的亲戚朋友有发生这种事情么 A.几乎没有 B.有，但是很少 C.有，而且很多 5.您觉得什么手段能减少这种侵权发生呢 A.媒体曝光 B. 法律手段 C. 增强自身维权意识 6.您知道当地的消费者协会地址么，你去过消费者协会么 A.知道，没去过 B. 知道，去过 C.不知道，没去过 7.您在哪些领域被侵权过？（多选） A. 商品消费 B. 服务消费 C. 中介消费 D. 求职 E. 培训 F. 其他 8. 您的消费权益受侵害的原因是：（多选） A. 虚假宣传 B. 价格欺诈 C. 质量问题 D. 售后服务 E. 其他 9. 您觉得是以下哪些因素影响您维护自己的权益：（多选） A. 维权意识单薄 B. 法律知识欠缺 C. 不知道具体途径 D. 维权机制不健全 E. 嫌麻烦 F. 举证难 G. 其他 10.您对《消费者权益保护法》的了解程度 A.十分了解 B.基本了解 C.知道一些 D.不清楚 谢谢您在百忙之中抽空来填写 祝您生活愉快! 基本了解 十分了解 基本了解 知道一些 不清楚 消费者权益定义 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 求教获知权 依法结社权 维护尊严权 监督批评权 　　 消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复；或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件；同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。 二.维权途径 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 或者 不成 这是什么标志？ 这是什么标志？ 12315 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 索取发票，消费者日后可作为维权的凭证， 也可监督纳税人合法经营、依法纳税. 还有向销售方索取购物凭证或服务收据，如信誉卡、包修卡、产品说明书等。 这些都是打官司时重要的证据。