医患沟通相关知识.pptVIP

医 患 沟 通 闻 闸 医患沟通的意义 以人为本精神 给予患者最佳的治疗服务 对于医护人员的尊重保护 科学态度 现代医学模式的必然 追求成功的医学成果 医患沟通的社会文化背景 全社会人与人的友好相处 新医生对病人的告知例 新护士面对老年病人例 医学知识普及 具备相应的知识才能有充分的理解 共同的知识背景才能有共同的语言 医患沟通的社会医疗背景 医生是最受人尊敬的职业之一 医护人员的学术成本高于其他众多职业 医术水平是以对患者的关爱为基础的 防止反向发展：麻木、不求进取 医疗条件的进一步改善 医院的硬件环境 医护人员的学术水平 医护人员的劳动报酬 医患沟通的主体 全体医护人员 主要负责的医生 其他医生和护士 院方的服务人员和保安门卫等 患者方面 患者本人 患者亲属朋友 医患沟通中的主导方面 医患沟通的主导方面是医护人员 医院的主人 专业人士 权威地位 发出指令 提出要求 健康身体健康 医护人员应该主动沟通 态度主动 语言主动 措施主动 医护人员全员都有责任 医患沟通中的被动方面 患者处于弱势状态 病症痛苦中 体弱 无助之感 恐慌 心理的依赖 渴望帮助 患者亲属处于不安状态 情感焦虑 正常工作生活受到影响 感觉无助 期望了解更多的情况 可能的信任和不信任猜测之中 需要安抚 需要说明 需要友情 医患沟通的人性基础 人都是需要别人帮助的 将心比心 彼此彼此 但是健康的人往往会忽视 人都是愿意帮助别人的 心理需要 现实需要 奉献是高尚的 人和人之间是可以沟通的 医患沟通的职业基础 广大医护人员的职业规范 ——对现代医学模式的理解 ——规范操作 ——提高医疗水平 广大医护人员的职业道德 ——人类的同情心 ——职业的责任感 ——学习沟通的方式方法 广泛的医患沟通 推广医学知识 提高广大群众科普水平 形成社会舆论 让广大群众知道： 医护人员是患者的朋友，是给予病人帮助的人 医护人员能做到什么？不能做到什么？ ——控制病情进展 改善症状 ——提高生活质量 医护人员有各种治疗方案的选择和尝试 医护人员也有局限：水平 经验 不明朗 医护人员的理想、追求和痛苦 具体的医患沟通 门诊看病和急诊 短暂的语言交流 安慰和讲解 住院治疗 每日查房交流 详细的医疗交流和情感交流 手术治疗 专门的交流 说明情况和利害 疑难病 和患者共同研究争取最好的配合治疗 医患沟通目标—建立信任 建立信任的关系 认真负责的精神面貌 对患者关切的态度 让患者感到自己被重视 鼓励患者迎接疾病挑战的信心 解除病人的紧张 让患方感到有了依靠 让患方建立信任 医患沟通目标—通报情况 了解病情 从病人和亲属那里获得准确的病情信息 告知诊断和治疗的思路 让患方了解诊断的整体过程的考虑 让患方知道治疗的原则和注意事项 争取病人和亲属的配合 要遵医嘱 明确和理解是前提 要有信心和耐心 医患沟通目标—相互理解 让患方能够以科学的态度看问题 医学原理和病人的病情 病有病症病程 治疗有方法 科普性质和培训性质 让患方能够明白医方的所做所为 医护人员的热情和责任心 可能的风险和医护人员的努力 为病人着想的做法要表示在明处 医患沟通中的形式 沟通的环境 房间 桌椅 沟通的气氛 安静 思考 慎重 签字的纸笔 忌：匆忙之间 草率行事 医患沟通中的身份 医方的身份与权威 医方的身份与责任 医方的身份与信任 第一责任人制 防止推委 患方的身份与责任 医患沟通中的神态 普通人的神态 医护人员的职业神态 认真—专注——忌：漫不经心 平和—亲切——忌：冷峻冷漠 信心—稳重——忌：惊慌 医患沟通中的目光 目光的性质 集中 稳定 柔和 清澈 自信 积极 视线 看着对方时的尊重 看着对方的压力 “看”与“被看”——把自己置于看的一方。 医患沟通中的体态 普通人的体态 医护人员的职业体态 坐立端正 准确专业 表情达意 医护人员的体态原则 反应及时 与神态统一 医患沟通中的举止 手势的分区 手势的分类 前后上下 直线斜线 单手双手 对称不对称 分别联动 医患沟通中手势的深层意义 热情 关切 尊重 信心 鼓舞 负责 医患沟通中的语言 语调温和 语调中的责任感 语言得体 准确科学 修辞得当 精炼明白 以自身的立场为核心 以接受者心理为尺度 留有余地 任何时候都要留有余地 医学的不可预测性 防止被人钻空子 可以使自己下一步的措施 留有余地 说信心也说困难 说成功也说风险 能说动作就少说判断 用词：尝试 初步判断 …… 对方为重 认真听取对方表达 从对方说起 找共同的话题 老乡 同学 同样经历 重复（引用）对方的话 关心对方 呼叫对