现代医院管理制度相关知识.pptVIP

医院管理制度 主讲人：政工科 *** ;一、服务制度 二、医院职工培训制度 三、人事准入制度 四、请假制度;一、服务制度; ㈠人性化尊称制度;㈡人性化服务制度;常用礼貌用语;常用礼貌用语;⒊在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性、解释性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。 ⒋禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。;㈢首接负责制度;（四）无假日服务制度;㈤ 便民服务制度;⒌设专人负责住院病人费用转帐、标本取送及夜间取血、取药等服务。 ⒍行动不便的病人出院时，所在科室要用轮椅将其送至车上。 ;㈥ 陪送陪检制度;⒊住院危重病人离科检查或治疗时，主管医师须携带必要的抢救药品等全程陪同。 ⒋实施全麻手术的病人，术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至病房（ICU），并进行交接。 ;㈦急救绿色通道制度;㈧专家门诊制度;㈨限时服务制度 ;⒊门诊一般检验项目随做随发报告单，血流变检查2小时内发出报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午2时前发出第一批报告单，4时前发出第二批报告单（其它特殊项目除外）。 ⒋急诊检查基本上随到随做，即发报告单。 ;⒌脑部透视、胃肠钡餐透视、骨密度仪检查、ECT检查，随随发报告单；超声检查30分钟内发出报告单；X线摄片、CT检查、MR检查2小时内发出报告单（疑难病