非盈利组织营销第七章.pptVIP

第七章 产品和服务策略 7.2 整体产品概念 核心产品 顾客购买产品时所追求的核心利益 形式产品 特色、式样、质量、品牌、包装 附加产品 产品所包含的附加服务和利益 7.3 产品组合 产品组合：是非营利组织提供给市场的所有产品系列及产品项目。 产品类别：是指产品组合中具有某些相同功能的一组产品。 产品线：是指同一产品类别中密切相关的一组产品。 产品项目：是产品线中一个明确的单位，其大小、外观、价格或其它属性与其它项目完全不同。 7.4 服务及其分类（1） 服务的分类： 纯有形产品 伴随服务的有形产品 混合型 伴随少量产品的服务 纯服务 7.4 服务及其分类（2） 服务的特性： 无形性 不可分割性 易变性 易消失性 7.5 服务产品设计 成功的服务的特性： 7.6 产品生命周期分析（1） 产品生命周期 7.6 产品生命周期分析（2） 其他类型产品生命周期： 周期循环型 时尚型 平稳型 扇型 7.6 产品生命周期分析（3） 各种因素在生命周期阶段的特点 7.7 产品生命周期阶段的战略（1） 产品采用过程的五个不同阶段 7.7 产品生命周期阶段的战略（2） 导入期 成长期 成熟期 衰退期 * ·有效性 ·信誉 ·成本 ·可靠性 ·独特性 ·供应水平 ·个人价值 ·让渡 ·质量 ·沟通 因素 生命周期阶段 导入期 成长期 成熟期 饱和期 衰退期 顾客 经验性的 大量市场 大量市场 传统 迟缓 竞争 低 主要竞争者影响 仿效 高成本进入 高 单位成本 高 快速下降 稳定 下降 低 促销成本 高 总体增加 稳定 缩减利润 下降 价格策略 高 灵活 稳定 稳定 防守 销售 低 快速增长 缓慢增长 下降 下降 现金流 负 适中 高 低 下降 *