度假村客房服务工作计划 6月.docxVIP

度假村客房服务工作计划 6月 　　工作计划网个人工作计划为您提供　　　1 房间设施、设备保养维护方面：　　1)多提供一些个性化服务，吸引并留住更多的回头客。部门准备在人员编制上增加一名专员，主要负责客人服务信息的收集及部门细节化、个性化服务案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节服务及个性化服务，确保服务质量有明显的提升。部门首先要将先前所做的房间留言服务、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的赠送做好，在此基础上集思广益，做出更多的感动案例。　　XX　　2)在客遗留的管理上与前厅部携手，将在客房内的遗留物品，客房部管理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息。　　3)度假村各部门给予提供的对客服务信息，我们将高度重视，确保对客服务流程的完整及完美性。　　　3 在培训方面　　进一步做好能源的控制，提倡全员节能，客用品的每日领用表格继续使用的同时，每月将员工个人的领用量汇总比较，将此项的考核结果与绩效奖金挂钩。　　XX　　5 部门管理方面　　1)部门每周的管理沟通会照常进行　　2)代领员工学习《第四期绩效考核方案》，根据方案中的奖罚条例对部门的员工进行公平公正的考核，使做的好的员工能拿到高额的奖金，付出和得到成正比。　　3)使管理现场化，多进行现场巡查，及时纠正工作中的不足。　　愉快的假期已结束，等待我们的是更多机遇与挑战，努力吧!在我