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看護服務商品開發企劃報告00年00月00日 看護服務企劃活動報告 －報告內容－ 看護服務是否可能FC化 看護FC事業的整體像(構想) 包裝的FC事業 具體FC化作業的計劃 意思是把社會的看護服務經銷化 目前的看護保險導入，判斷以住宅型服務的市場機會最大，適合FC事業（企劃成員同意） 根據FC化，ABC及本公司均可有利基點 應該要如何看待FC事業的實現可能性 看護服務的商品評價　①市場性 完整的事業規模、成長性 預測日間看護市場規模→2005年時會有5000億日圓的規模、急速成長的市場（日經報導看護事業規模會成長10倍） 儘管有看護薪水等不安定條件，在導入看護保險後規模有增大的趨勢 看護設備銷售、住宅看護的市場持續飽和中（HH市場考慮效率性以大都市為中心） 完整的顧客規模 存在有以有效利用空閒地、閒置人材為策略的電氣鐵路系、家電系、生命保險系、農業合作社、消費合作社等大型FC 但是有許多企業未達到一定的規模 (參考)大型FC的動向 看護服務的商品評價　②競爭優越性 綜合性的選單（各種設施型+各種在家型）的擁有 很少有公司提供日間護理服務選單(任何公司都傾向投資負擔少的HH事業) 特別包含老年癡呆對象事業的企業目前的競爭調查可以說是全無 自我公司的know-how開發和累積 被高度關注的企業是重視資本加入、吸收合併，到保險引進等的擴展，也很重視經驗技術 很少企業實現到以主婦為中心的低成本營運 重視依據理念和思想的經營 強調福利=服務的企業極為少(考慮以全國規模展開事業的企業) 擁有被合併化CS基準的企業也很少 即使有目標但沒有一家企業有編入事業戰略(vision)、具體的行動基準(Value) 本公司有獨自的人材採用系統(FFS採用系統) 本公司有詳細的CS體系、CS手冊 (參考)應被注目的服務展開企業 看護服務的商品評價③看護服務的實際成績 充分的事業維持期間和市場地位 －設施型是11年，關於通所型也有4年的實際成果 以看護為核心多樣地展開事業 －居家型～設施型廣泛展開 －看護關聯軟體、信息提供(商量型)等的系統開發 －對同樣人事費但服務變多的FCG來說很有魅力 保有運轉中取得利益的原型店 －在A鎮、B河、C區展開有關在家型服務 －保有生活支援中心、地域服務設施的原型店 宣傳媒體曝光大 －不僅僅是分店基本，也有關於服務內容、CS的報紙介紹 看護服務的商品評價　④特許化的魅力 1. 有高的技術學習性和教育系統 實現以主婦層做為中心充分對應可能的系統 教育系統已經開發完畢(根據手冊、SV的教育) 2. 有精準度高的FC系統包裝 主要的FC包裝項目在直營店被利用、確證完畢 由於CS理念的包裝合併化 3. 設施、經驗技術的移轉可能性 大型特許經銷代理人提供支援中心和輔助基地的區域形式計劃 支援以輔助基地單位個別提供的各種方向 ABC的服務概念 對事業者來說的FC化優點 估計事業目標 展開地區覆蓋型的服務 被估計的事業對象地區 看護服務包裝的內容 其他公司所沒有的服務 看護網路（包含FC包裝的內部網路） 對特許經銷商進行事務管理服務來減少管理經費 特許經銷商和經銷提供者的內部網路化 營業資訊的交換 營運(看護)資訊的交換 商談室、會議室 各種資料、格式的儲存庫 以看護資訊和專業機關對外部提供服務(增刊號化) 要有顧客評價直接進入到FC本部的系統 「看護服務者」(暫稱)資格的提供 「看護服務者」＝專門知識+CS理念體現者 本部內附設看護服務者資格認定部門 在店長資格上把看護服務者的取得作為條件 在網頁上公開看護服務者研討會的信息 針對加盟店採用/教育系統 新進人員採用系統的導入 初期教育實施徹底的CS教育 像迪士尼樂園定位般實行CS思想教育 顧客瞬間感動的理解，促進傳說服務的理解 實施對女性主體的工作崗位環境必要的管理教育 讚揚的管理、關注的管理、活動管理、平等主義… 初期教育是讓店長、職員在原型店實施實際業務教育 駐點、地域設施的雙方實施 針對加盟店顧客開拓系統 地區促銷 熟悉地區的整合DM作戰 見習會的定期實施 看護講座的定期實施 針對義工學習會 針對顧客(終端使用者)的學習會 網路廣告 FC網站的營運 以看護中心來說是最大規模的 公開商談區 月刊○○事例資料庫 看護郵件雜誌的定期發行 和地區各機關的連繫 地區相關係機關聯絡會議的營運負責人 老人會、婦女會的慣例研討會(看護教室) 特許加盟總部的收入結構 組織體制 特許經銷化?準備行程 * * ＡＢＣ有限公司 看護服務企劃團隊 利用和大型FC企業的全國規模 的網 路 全體看護事業，其他的事業也以這個電腦網路為其協助母體 對軟體型FC事業的經驗技術積蓄 快速地拓展事業 風險負擔的減少 Know-how的共有及商品化、PR素材化 在業界的