第三章态度和工作满意度1.pptVIP

第三章 态度和工作满意度 态度的故事 皮鞋 降落伞 态度 关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某个对象的内心感受。 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向----要么喜欢，要么不喜欢。 态度的三个组成成分：认知、情感和意向 ●认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、 知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的基础。 ●情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发的情绪或情感。情感成分是态度的核心。 ●行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。 态度缺乏稳定 态度与一致性 人们总是努力寻求态度之间以及态度与行为之间的一致性 个体会努力减少认知失调所带来的不协调和不舒服 认知失调理论 态度与行为 一般认为态度决定行为 自我知觉理论 询问个体对某件事物的态度时，个体往往回忆其行为来推断其态度。个体认为态度是随意的语言陈述，没有太强烈的想法或者情感，回答问题时只是倾向于找到一个合理的答案 ` 态度效应 改变态度的方法 态度的类型 工作满意度（Job Satisfaction）：个体对他所从事工作的总体态度。 工作参与（Job Involvement）：一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员身份的一种心态。 感情承诺(affective commitment)， 指员工对组织的感情依赖、认同和投入，而非物质利益。 持续承诺(continuance commitment)， 指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。 规范承诺(normative commitment)，是对留在组织中的义务的认识，它以人们普遍接受的组织与雇员之间相互的责任与义务为基础，以“社会交换理论”为前提。 员工敬业度：个体对工作参与度、满意度和工作的热情。 态度调查和培训 为了获得员工态度的信息，对员工进行态度调查 示范； 请根据下面列出的分数等级评估下面的陈述: 5=非常同意， 4=同意， 3=不确定， 2=不同意， 1=非常不同意 陈述: 这家公司是个非常不错的工作场所。 ( ) 在这里,员工的晋升决策很公平。 （ ） 这里的工资待遇在同行业中很有竞争力。 （ ） 我可以十分坦率的告诉上级领导我自己的想法和观点。 （ ） 针对劳动力多元化的培训 审视自己的态度，小组讨论交流 工作满意度 工作满意度的测量：单一整体评估法，综合评价法。两种方法同样有效。 工作满意度的基本情况 基本还是满意的，美国等西方发达国家过去30年的调查，50-70%的员工是满意的。 从发展趋势来看，满意度表现为下降。 工作满意度的价值 工作满意度与员工绩效 对于组织而言，工作满意度高的组织，绩效更高。 满意度降低缺勤率：西尔斯-罗巴克 满意度降低流动率：对低绩效员工的影响大于高绩效员工的影响 工作满意度与组织公民行为 正相关，但是控制了公正性后，不显著。公正性是工作满意度的主要来源。 工作满意度与客户满意感 感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度 工作满意度与工作场所越轨行为 员工对不满的反应 三类不满意员工 年轻员工 中层管理者 蓝领 * * 认知失调包括个体态度之间、行为与态度之间的不和谐。 不协调是一种不愉快的情感体验，个体寻求把失调降低到最低程度的稳定状态 减少失调的愿望受三个因素影响： 造成失调因素的重要程度； 个体相信自己受到这些要素控制的程度； 个体在失调状态下的受益程度。 解决认知不协调的三种途径： 改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 改变态度，使其符合行为。 引进新的认知元素，改变不协调的状况。 吸烟例子：如何减少认知不协调 态度效应和方法 积极性 建设性 破坏性 消极性 退出 建议 忠诚 怠工 *