酒店管理运营案例.ppt

在市场竞争中，超前半步就会获胜。 团队协作中，多一点主动就会轻松。 创新进取，提高效率 求变 flexible 求异 special 求新 creative 求优 excellent 变化的是目标, 不变的是信念； 变化的是需要, 不变的是追求； 变化的是技巧, 不变的是标准； 变化的是素质, 不变的是真心。 * ——酒店价值观—— 为满足来自世界各地客人 的旅行需求，提供一流的、有特 色的高品质服务，以实现企业、 员工和投资股东效益最大化和持 续发展，为中国树立由中方管理 的合资饭店业的典范。 真诚公正，尊重信任； 员工第一，顾客至上； 团队协作，步调一致； 创新进取，提高效益。 真诚公正，尊重信任 对企业负责 对自己负责 对同事负责 对客人负责 做人，主动赢得信任，善于赞美。 做人要讲品格，做事要讲风格。 做人心胸要宽，做事心境要细。 做人有进取心，做事有责任心。 做人要学会悟，做事要把握度。 员工第一，顾客至上 员工第一 让员工满意是令客人满意的前提。 给员工成长的环境和发展的空间。 在企业的效益中体现员工的等值福利。 顾客至上 顾客是我们的衣食父母。 善于发现并最大限度满足客人的合理要求。 团队协作，步调一致 积极主动 有效沟通 目标一致 发挥合力 配合默契 相互补台 各司其职 分工合作 作好本职是基础 我就是问题之所在 理解他人是赢得他人理解的前提。 相互理解是形成合力的基础。 土 水 泥 砖 楼 *