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战略规划：用户界面 黄东林 暨南大学珠海学院 小案例：Staples公司如何开发用户界面 Staples公司的电视广告可谓集趣味性和娱乐性于一体。但，对于在线用户界面，这家办公用品公司就严肃很多。 从1999年成立至今，Staples公司的高层管理人员深刻地理解了消费体验的重要性，他们也清楚的认识到公司的网站应该易于进入和使用。 小案例：Staples公司如何开发用户界面 2 用户注册程序就是一个典型的例子。 发现问题：Staples公司发现越来越多的网上客户经常在选购好商品后中途放弃登记注册，满满一车的货物都弃之一旁。 于是，公司开始采取应对措施，成立了企业适应性小组（in-house usability team）。（正是该小组的存在，使得Staples公司成为用户界面开发的领头羊。） 小案例：Staples公司如何开发用户界面 3 分析问题/解决问题 小组检查了网站登记注册的程序，很快发现并弥补了几处明显的缺陷。例如，当用户在填写登记表格出错时，烦琐的错误信息系统会使得他们感到失望，其实这样做时没有必要的。 公司还注意倾听客户的意见，分析在独立的商业网站上获得的反馈意见，并在在线商店的轻松网上冲浪亭采访用户。最后得出结论：登记表格实在太长了。于是，公司对不同注册表单进行了评估。 小案例：Staples公司如何开发用户界面 4 效果 经过三个月的细致工作之后，公司重新设计并简化