构建卓越客户服务管理体系(2013版).pdfVIP

构建卓越的客户服务管理体系 2013年5月24-25日 深圳 | 2013年7月12-13日 昆明 | 2013年7月30-31日 上海 2013年9月28-29日 上海 | 2013年11月22-23日 北京 登陆森涛官方网可查看最新时间安排及下载相关资料 【培训讲师】田胜波 【授课对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员 【参加费用】￥3200元/人 （包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） 【课程咨询】4OO-O33-4O33（全国统一服务热线，提前报名可享受更多优惠） 【传真号码】020 本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。    《构建卓越的客户服务管理体系》内容纲要(森涛培训) ● 课程特色 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 ● 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户 服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域 。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希