某企业电子商务项目研究报告课件.docVIP

某某企业电子商务项目研究报告 目 录 I、国内 B2C 电子商务研究 2 电子商务环境研究 2 电子商务发展简述 2 回顾 2002，展望 20034 B2C 电子商务走向成熟 4 国内主要 B2C 网站调研 .6 选定调研对象 6 分类网站调研 7 网站调研结论 12 陶瓷行业商务网站调研 14 选定调研对象 14 分类网站调研 15 网站调研结论 16 II 、陶瓷行业 B2C 电子商务可行性研究 17 一、B2C 电子商务发展迅速 17 二、网上陶瓷零售尚为 B2C 电子商务领域中的空白 19 三、某某企业公司适合开展 B2C 电子商务计划 20 四、若干疑问的思考与解答 21 国内 B2C 电子商务研究 电子商务环境研究 一、电子商务发展简述 电子商务就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。 至于标准确切 的定义，业界至今也没有一个统一的说法，但大多数国际 IT 巨头企业都认同的 是利用现有的计算机硬件设备、 软件和网络基础设施， 通过一定的协议连接起来 的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。 其实，早在互联网技术被大量采用之前， 一些企业就已经采用了电子方式来进行 数据、 表格等信息的交换， 如广为流行的电子数据交换。 电子数据交换是一种为 满足企业需要而发展起来的先进技术手段， 必须遵照统一的国际标准， 如美国海 关总署的 EDI 数据交换中心与美国各地海关互联。但随着 Java和互联网技术的 发展，个人电脑互联性的增强，电子商务将会越来越成为主流的商务活动方式。 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务， 因此它具有广告宣传、 咨询洽 谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功 能。 （1） 广告宣传 电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发播各类商业 信息。客户可借助网上的检索工具（ Search）迅速地找到所需商品信息，而商家 可利用网上主页 (Home Page)和电子邮件 (E-mail) 在全球范围内作广告宣传。与 企业文化共享资源 以往的各类广告相比， 网上的广告成本最为低廉， 而给顾客的信息量却最为丰富。 （2） 咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件 (E-mail) ，讨论组（ BBS）和实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上 的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息或利用多种即时通 讯软件实现多方语音通讯。 网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、 提 供多种方便的异地交谈形式。 （3） 网上订购 电子商务可借助 Web 中的订购平台或邮件交互传送实现网上的订购。网上订购 通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购系统处理平 台。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。 订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4） 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。 网上支付是重要的环节。 客户和商家之间可采 用信用卡帐号进行支付。 在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员 的开销。 网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、 窃听、冒 用等非法行为。 （5） 电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持， 即银行或信用卡公司及保险公司等金融单 位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。 而其可信度需配以必要技术措施 来保证。 如数字证书、 数字签名、 加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全 性。 （6） 服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 而有些货物在本地， 有些 货物在异地， 电子商务平台将能在网络中进行物流的调配。 而最适合在网上直接传递的货物 是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 （7） 意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的 选择、填空等格式文件来收集用户对销 售服务的反馈意见。 这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。 客户的反馈 意见不仅能提高售后服务的水平， 更使企业获得改进产品、 发现市场的商业机会。 （8） 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、 财、物多个方面， 企业和企业、 企业和客户及企业 内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 电子商务的发展， 将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服 务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。 二、回顾 2002，展望 2003 2002年中国电子商务发展特点： 1、电子商务外部条