解决团队中的冲突.pptVIP

* * * * * * * 1. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 解决团队冲突 2006.10 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（1） 案例背景 某住宅小区将成立业主委员会，在业委会筹备小组成员的选举上，较激进的业主（“鹰派”业主）与较温和的业主（“鸽派”业主）均希望其代表人物能够当选。 解决团队冲突 2006.10 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（2） 立场 业委会代表业主利益，应该敢于与开发商及物业公司斗争，不惜针锋相对。 立场 业委会更应该是一个协调业主和开发商及物业公司关系的桥梁，不同意采用过激手段。 “鹰派”业主 “鸽派”业主 解决团队冲突 2006.10 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（3） 关注点 只有态度强硬的业主代表才能更好维护业主的利益。 关注点 希望温和的业主代表参与业委会的工作，在协商、协调中保证业主利益。 “鹰派”业主 “鸽派”业主 解决团队冲突 2006.10 有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（4） 看法 担心温和派的业主代表，过于软弱，不敢在关键时候为业主争取利益。 看法 认为强硬派的业主代表将会使业主与发展商、物业公司的关系更僵，导致损失已有的服务。 “鹰派”业主 “鸽派”业主 解决团队冲突 2006.10 有