管理信息系统完成版.docVIP

第 PAGE 14页 西安工业大学北方信息工程学院 管 理 信 息 系 统 课 程 设 计 组长： 孙利娟 组长： 孙利娟 组员： 张艳红 贺 梅 赵 丹 周玉霞 张海靖 路文佳 目录及小组成员任务分配 一．背景……………………………………………………周玉霞 二．系统分析 1.组织结构…………………………………………周玉霞 张艳红 2.业务流程分析…………………………………………...张艳红 3.数据流程分析…………………………………………...贺 梅 三．系统设计 1.系统目标…………………………………………孙利娟 贺 梅 2.网络结构…………………………………………孙利娟 路文佳 3.系统配置………………………………………………….路文佳 4.软件平台配置…………………………………………….张海靖 5.系统功能结构图………………………………………….孙利娟 6.输入设计…………………………………………………..赵 丹 7.输出设计…………………………………………………..赵 丹 8.编码设计……………………………………………贺梅 张海靖 (一)背景 该酒店是一家中端、度假型酒店，始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的服务理念。以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。 为海内外八方来客提供安心、便捷住宿服务传递着适度生活的简约生活理念。 楼高15层的大酒店，提供450间舒适客房，其中包括23间套房，房内装饰融合雅致与时尚风格，住客可自选入住吸烟或非吸烟楼层。客房格调雅致，设施齐全。配有起居间，办公桌，单控冷暖空调系统，冰箱，两条电话线和高速网络接口，令通话和宽带上网同步进行。最主要的是现阶段为满足客人需求及适应时代的发展，在该酒店管理中存在以下问题： （1）查询客房的时间长。客房管理者必须一张张地翻阅大量的住宿登记单，寻找符合条件的信息。（2）前台服务完全由人员操作造成顾客时间浪费给顾客造成困扰，同时对工作人员要求高，给工作人员造成很大的工作压力。（3）结账容易出现错、跑账。当客人结账离店时，客房管理总台根据客人的明细表，将客人的各种消费单据一一相加才能结账，这样难免出现错误，造成客人等待时间长。另外，结账时也很容易出现跑账的情况，给酒店带来经济损失。（4）数据不能进行及时的处理，就会造成走单。从而造成管理上的混乱，给酒店的经济方面和信誉方面带来损失。（5）手工化的繁琐操作导致有些客户信息的遗漏，影响酒店的形象（6）前台服务完全由人员操作造成顾客时间浪费给顾客造成困扰，同时对工作人员要求高，给工作人员造成很大的工作压力。这些问题严重影响到酒店的经济利益，必须加以改善及解决。 而随着时代的发展，社会的进步，人们的生活水平逐渐提高，他们对生活质量的要求更是越来越高。随着酒店行业的飞速发展，其行内的竞争也越来越的激烈，面对这种令人焦躁的情况，各酒店负责人也纷纷建立起更系统完善、管理更全面的良好的酒店管理系统。酒店的信息管理系统是针对店内具体业务开发的。一是业务管理以酒店前台管理为核心，能为用户提供迅速高效的服务，避免了手工处理的繁琐与误差；能及时反映酒店的工作情况、经营情况等，使酒店的管理模式更现代化，从而提高酒店的服务质量，并从中获得更好的经济效益。二是客房管理是对酒店的经营状况起决定作用的，从这可以知道简单的服务标准已不是制胜的有力法宝了，只有把客房管理做到细微精致，才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量，因此采用电脑管理业务等繁琐的环节已成为推动旅馆业迅速发展的先决条件。除了要在原有的基础上更好地利用资源外，还要注意更新系统，使酒店的管理信息系统更好地更上时代发展的脚步，在行业的竞争中展现出自己优越的管理系统，赢得更大的竞争空间，从而获取更多的经济效益。为了满足该酒店的管理要求，提高该酒店的的工作效率，该院建立起了自己的酒店信息管理系统。系统包括：人力资源管理系统、客房部管理系统、餐饮部管理系统、采购部管理系统、财务部管理系统、保安部管理系统、前厅部管理系统、公关部管理系统八大模块。 （二）系统分析 1．组织结构 （1）组织结构概况 该酒店的组织结构如图所示。 （2）管理职能分析 根据该酒店的实际情况，主要任务是实现以经济信息管理为中心，对酒店的收入、支出准确管理，包括人力资源管理系统、客房部管理系统、餐饮部管理系统、采购部管理系统、财务部管理系统、保安部管理系统、前厅部管理系统、公关部管理系统，下面仅以客房