交验房维修制度及方案11.docVIP

交验房维修制度及方案 为使天瑞山庄售后维修工作规范化、程序化，提高业主满意程度，加强口碑传播，结合现阶段维修过程中出现的问题，特制定本办法。 根据维修内容与特点，将维修任务分为：A—一般维修任务；B—重要维修任务；C—特别重要维修任务。一般维修任务（A）为普通维修，通过正常流程即可处理完成，业主无任何意见的维修。重要维修任务（B）指业主意见大，质量问题多的维修，通过多次正常流程方可处理完成的维修。特别重要维修任务（C）指出现重大质量问题，业主要求索赔，通过特殊途径才能解决的维修。 为减少维修任务数量，开发公司须在源头加以控制。 1、选择施工质量水平高的施工队伍为公司服务；合同签订时对工期（实际的可操作的客观工期）与竣工验收后的维修工作以文字方式明确出来在合同中约定。 2、竣工验收前严格执行验收办法，利用监理、工程部、施工人员分户详细验收，对存在问题责令施工单位限期整改，整改完毕方可组织竣工验收，力争减少交房后的维修工作。 成立专门售后维修服务部，由油漆、瓦工、水电工三人组成。工资由开发公司支付（1500~2000元/月.人），交由物业统一管理。 房屋交付时由物业、工程部、业主、销售四方参与，做好交接手续，在交接时发现的质量问题及时记录由物业填写维修申请单（见附表）并安排维修。 对发现的质量问题及时登记并做好影像记录，按维修难度等因素综合核定任务等级并分类登记，由物业公司填写维修申请