2019年联通客服部三八红旗集体先进材料.docxVIP

　　以丰富内涵，展巾帼英姿，以精益求精，创工作辉煌。 　　秉承“以客户为中心”的宗旨，用优质的服务、过硬的本领、真诚的奉献，架起联通服务与社会沟通的桥梁，赢得了广大客户的理解、支持和广泛赞誉，为完成联通服务工作贡献自己的青春和汗水。 　　目前公司现有员工**人，其中女职工**人，占比**%；客户服务部在岗员工**人，其中女职工**人，占比**%。 　　 荣誉称号：其管辖的**营业厅荣获**6年市级“巾帼文明示范岗”的荣誉称号及多年连续获省级“青年文明号”荣誉称号；**年客户服务部获得“**”荣誉称号；**年获得“明星班组”荣誉称号。 　　 一、彰显无言无悔，铸就巾帼风采 客户服务在一线的多数为营业厅、10010话务，一杯茶，一份杂志，一声情切的问候，一张真诚的笑脸，话筒传递服务，热诚为您服务；意见簿、公示牌、服务热线、监督电话。 　　。 　　。 　　。 　　。 　　从客户希望的事做起，从客户不满意的地方改起。 　　对于有些要求近于苛刻，但是服务线上的姐妹们仍尽可能满足客户要求，遇到对工作不理解的客户，她们总是晓之以理，动之以情，百问不厌，百忙不烦，为客户提供了方便、快捷的服务。 　　 从这个集体里，走出了金牌话务员、先进个人、优秀共产党员、优秀员工、服务标兵。 　　这些荣誉的取得，这些员工的迅速成长，是部门常年坚持学习型、无怨无悔付出集体创建的结果。 　　客户服务部每年都会输送一批员工参加各项业务竞赛，每年都会向公司各个重要岗位输送人才，目前公司许多关键岗位和骨干员工都来自客服部。 　　她们挂在嘴边的总是这句话——“我是站在集体这块坚实的基石上，才有今天的成绩。 　　”多年来，客户服务部一直坚持“学习、服务、敬业、创新！ 二、提能力强素质，保服务树标兵 服务工作政策性、应变性强，公司业务、电信条例法规政策随着形势的发展不断更新变化，这就要求客服人员必须加强业务知识培训，提高政策理论水平。 　　我部坚持一手抓思想道德建设，一手抓业务学习。 　　开展每日一学、每周一学、每月一考、每月一推、每月一析、每月一训、每月一检，将实践科学发展观、党风廉政建设、业务文化学习融入到思想文化建设当中。 　　近几年来，她们重点学习了党的十七大会议精神、科学发展观和各项电信法规政策，在公司组织的各类业务培训考试中，客服线上的姐妹都能取得优异的成绩。 　　 真诚奉献，提升服务。 　　凭借锲而不舍的钻研精神，她们最希望得到的赞美是来自客户的肯定。 　　微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心，真心付出就会获取真诚回报，在平凡的服务工作中，她们用心去聆听，用心去思考，让每个声音、笑容和心思，都渗透着对客户的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到、听得到、感受得到! 三、拓创新谋发展，展巾帼新风貌 打造“10010精品服务”。 　　为了更好的服务客户，**联通客户服务中心的全体员工，上下一心，付出了不懈的努力，开展了客户投诉处理专员的评定活动，倡导健康文明的生活方式，开展了丰富多彩的活动。 　　与此同时，为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。 　　为提高客户满意度，还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户。 　　把小事做“细”，把常事做“新”，把难事做“巧”，员工们把它作为座右铭，使每位客户都有温馨感觉。 　　 号召组织“三八”妇女节俱乐部活动、职工技能大赛、演讲比赛、乒乓球比赛等……看到她们活跃的身影。 　　通过参加这些活动，放松身心，冶炼性情，不断提高自身综合素质，增强自身道德素养。 　　也正是因为客户服务中心的管理团队和投诉处理专员的这份真诚和敬业，感动着每位客户。 　　风风雨雨一路走来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。 　　为了提供优质服务，客户投诉处理专员在工作和生活中不放过任何一个学习的机会并建立了职工创新工作室，不断加强对业务知识的学习，努力提高自身业务技能，这一切都是为了更好的服务于客户，使客户得到更优质和一流的服务，用智慧和胸怀充分展示了新时代客服线女性的无限风采！ 四、热心公益活动，强化示范带动 为进一步丰富陶冶员工情操，提升公民道德意识和奉献精神，客服线员工还积极参与开展各种社会公益活动。 　　先后组织中秋游园活动；风雨同舟，感恩十年独步活动；与**民政局养老协会合作举办以“沃.敬老”等大型公益活动；对特困员工慰问；组织开展“爱心助考，与沃同行”公益助考活动，派出高考免费接送车接送有需要的考生；在营业厅设立了“环卫工人、交通警察爱心休息站”，休息站免费向环卫工人、交通警察提供休息、电话、手机充电、wifi、饮水、医药箱等服务；开展 “