2019年房修部月工作计划范文.docVIP

2019年房修部月工作计划范文 　　 篇一：项目部人员配置计划表房修一 ? 　　 项目部人员配置计划表 ? 　　 篇二：房修工作指引文件(讨论版) ? 　　 房修工作指引文件 ? 　　 （讨论版） ? 　　 目录 ? 　　 第一部分：房修组织定义 ? 　　 一、目的二、范围三、架构四、部门职责 ? 　　 五、房修中心各岗位职责 ? 　　 第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单 ? 　　 一、房修保修标准流程图二、房屋保修实施规范三、房修中心标准表单第三部分：房修业务关键工作规范 ? 　　 一、证据保全 ? 　　 二、客户投诉、赔付管理三、扣款制度四、房修第三方管理五、缺陷反馈及风险预警 ? 　　 第一部分房修组织定义 ? 　　 一、目的 ? 　　 理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险，闭环公司经营流程。 ? 　　 提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。二、适用范围 ? 　　 适用于南京复地新都国际项目的房修管理和现场维修工作。三、房修中心管理组织架构 ? 　　 四、部门职责 ? 　　 1、房屋维修的实施机构，负责项目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改造等； ? 　　 2、配合项目部对项目的系统性工程、设计缺陷的整改工作进行跟踪；3、建立工程维修分户档案，负责工程维修、整改完成后的统计分析和总结。 ? 　　 1、房修经理岗位职责 ? 　　 （1）负责制定房修标准流程及服务标准，进行房修业务的指导、监督、考评等工作； ? 　　 （2）公司房屋保修管理的对接部门，及时向公司有关部门提供房屋维修信息； ? 　　 （3）协调内外部资源，对第三方选择、人员培训、内外部交流等方面对公司相关部门提供协助。2、房修工程师岗位职责 ? 　　 （1）负责质量问题处理过程中对施工单位的组织、协调和监督管理；（2）协同客服部进行保修期内工程质量投诉的处理；（3）建立维修电子档案； ? 　　 （4）负责管理区域内房修对外委托施工单位的施工管理，并对维修工作量进行审核； ? 　　 （5）负责相关质保金的管理及保修款支付审核；（6）配合相关部门完成集中交付工作。3、房修前台岗位职责 ? 　　 （1）业主报修记录信息登记，并做好相关记录； ? 　　 （2）将业主报修问题，及时开单给相关房修工程师进行处理，并对每天维修进度进行更新； ? 　　 （3）定期对维修表单进行梳理，并汇报公司各相关部门； ? 　　 （4）对维修完成问题进行回访，确认业主报修问题已全部落实完成，并将维修完成纸质单据进行资料存档； ? 　　 （5）定期将房修工程师电脑内电子档进行整理汇总，资料备份；（6）将房修中心报修记录资料、知会、工程结算资料、工作联系函等进行收集整理。 ? 　　 （1）协助房修工程师对施工单位的维修进行监督管理； ? 　　 （2）对业主在质保期内报修的问题，就现场维修情况，在施工单位一 ? 　　 时无法到场的情况下，上门进行做临时或紧急维修处理； ? 　　 （3）配合房修工程师对业主报修问题进行复验。 ? 　　 第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单 ? 　　 一、房屋保修标准流程脉络图 ? 　　 篇三：房修人员岗位职责 ? 　　 房修主管岗位职责 ? 　　 1、具体负责项目房屋维修日常工作组织，对维修实施进行合理安 ? 　　 排，协调资源，确保维修按计划完成，对维修过程进行有效监控； ? 　　 2、根据项目具体情况，对项目全面维修工作进行合理安排，确保 ? 　　 房修人员和维修任务能够得到合理调配； ? 　　 3、按照标准流程执行房修服务规范动作，并注意执行过程出现的 ? 　　 问题，整理相关素材及时向公司相关人员汇报； ? 　　 4、对房修人员负责的具体维修工作每天进行抽查，以便能够及时 ? 　　 发现问题，并做出改进措施和及时地纠正房修人员的工作方法和思路； ? 　　 5、协助房修工程师处理疑难维修和重点、特殊客户的沟通工作； ? 　　 6、及时收集房修和项目遗留方面无法解决的问题、需要公司和其 ? 　　 他部门协调的问题，并及时向公司汇报； ? 　　 7、对需上报的房修数据、信息进行检查、核对后及时上报，务必 ? 　　 确保数据的真实性、规范性、严肃性； ? 　　 8、和客户关系中心、物业公司进行良好配合，确保房修工作能在 ? 　　 其他的配合下更好地给客户提供房修服务； ? 　　 9、组织房修