国企信息化方案.docVIP

初期阶段。这一阶段的企业信息化主要是电脑化，以人力资源、财务软件为特征，企业基本上采用购买标准化、全球化的信息化组件来实现。随着时间的进程，企业产品类、服务类、市场等具有特性和差异化的信息化需求开始出现，企业开始把管理、运营等这些日常工作进行信息化，包括后来的一些整合工作，并由此做出创新的信息化流程再造，这个时候企业就需要建立CIO制度。也就是说，企业信息化建设过程最开始是做自动化的工作，然后才是怎么把各种应用通过信息化整合和统筹布局，打通信息孤岛，这时企业的信息化水平完成了第二个阶段。第三个阶段则是，企业开始把自身的核心价值网络和合作伙伴整合在一起，这标志着信息化企业建设的完成。 国企信息化建设经历了三个阶段的变革，第一阶段是业务数字化阶段，运用技术、生产、供应、财务等事物处理系统，实现财务数据、生产过程、产品设计数字化；第二阶段是信息网络化，通过建局域网、办公自动化、网站等联机处理系统，将各种数字化的信息、文件、邮件等，通过网络传输，实现共享；第三阶段是管理信息化，使用管理信息系统，提供企业管理所需信息，以支持企业的生产经营和决策，提高企业管理精细化水平。而这个过程中，基础网络设施、信息系统都经历了创新性变革。 而在信息化系统方面，杨蔚红坦言，最大的改变在于，最初的国企信息化系统只有资源共享性质的OA，ERP在国企很少见，现在也已经成为主流。杨蔚红对协同OA的发展深有感触，她说，国企的信息化也是从一个侧面见证了协同OA这个行业的发展。以前国企应用OA，主要是收发文、财务报表和统计报表等功能，对下属几十家企业做了接口，方便导入数据，现在强调流程、协同。协同OA发展，让人耳目一新，已经不是办公自动化、无纸的层面了，而是管控统一大平台，我们的建设目标就是：建立“公文交换平台、行政办公平台、信息发布平台、知识管理平台、协作交流平台、即时通讯平台、集成工作平台、流程整合平台及数据中心平台”等九大平台。 解决方案 一、ERP系统 ERP系统包括以下主要功能： 供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统(Manufacturing Executive System，MES)、工作流服务和企业信息系统等。此外，还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能 二、内控系统CRM客户管理系统 是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下， CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析 销售、 市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、 满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的 企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 指标 客户概况分析(Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户 忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等； 客户 利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。 三、项目管理系统 项目管理系统，就是项目的管理者应用专门管理项目的系统软件，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。它从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行 计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。 不同职能部门的成员因为某一个项目而组成团队， 项目经理则是 项目团队的领导者，他们所肩负的责任就是领导他的团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下实现 项目目标。项目的管理者不仅仅是 项目执行者，他参与项目的需求确定、 项目选择、 计划直至收尾的全过程，并在时间、 成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的管理，因此项目管理可以帮助企业处理需要跨领域解决的复杂问题，并实现更高的 运营效率。 项目管理系统是基于 现代管理学基础之上的一种新兴的管理学科，它把企业管理中的财务控制、 人才资源管理、风险控制、质量管理、 信息技术管理（ 沟通