雪佛兰销售经理课程Chevrolet SM 展厅维护与管理.ppt

展厅维护与管理 销售经理基础课程 课程内容 展厅的重要性 客户的期望 展厅的功能 展厅的维护与管理 展厅顾客的接待与管理 课程目的 让全体销售人员有维护的意识，让客户感受雪佛兰品牌专业的管理水平 展厅的重要性 J.D Power六大因子的比例 客户的期望 雪佛兰的整体销售环境，要温馨亲切，有家庭氛围 展厅应明亮、干净、整洁，让客户感到舒适放心 展厅的功能 突显雪佛兰品牌的历史传承特色 营造、温馨、亲切、放心的购车环境、减轻顾客压力 提供双向交流的场所 向顾客提供体验服务的场所 激发顾客购买意愿，营造卖场氛围 展厅的维护与管理 展厅氛围 展厅布置 展厅清洁 展厅氛围 CI形象 照明 调节空调，温度适宜 展厅环境绿化 背景音乐 营业时间应明确标示 雪佛兰授权牌 展厅的维护与管理 展厅布置 入口处 前台接待处 展车 销售洽谈区 产品及广告促销信息 精品区 客户休息区 儿童娱乐区 展厅的维护与管理 展厅清洁 展厅外部 展厅内部 卫生间 清洁任务的执行人、监督人 展厅的维护与管理 展厅环境管理检查表—立柱、招牌 展厅环境管理检查表—展厅玻璃 展厅环境管理检查表—展厅地面 展厅环境管理检查表—展示车外部 展厅环境管理检查表—展示车内部 展厅环境管理检查表—卫生间 来店客户成本分析 展厅硬件费用 + 新车存放利息 + 水电开销维护 + 人事广告费用 + 其它 平均每一位顾客进入展厅费用大约为： ？ 元 请问您该不该掌握每一位来店顾客？ 展厅来店客户接待与管理 有明确购买目的的顾客 能及时准确地了解客户购买需求，并给予满意专业的服务，以促成客户快速订车的决定，如已决定购买车型，但想了解额外服务的客户（如分期、保险、售后服务…等） 有购买欲望但不明确的顾客 主动了解客户车型与购买预算，给予专业性的产品介绍与分析，以促成顾客的购买行动 随意浏览的顾客 礼貌接待，避免施加压力，但有重点与针对性的去了解辨别客户是否有购买需求，以达到接待客户的服务与目的 来店客户需求分析及应对 展厅来店客户接待与管理 展厅销售支持系统的建构 前台接待、信息中心 现场同仁、相互支持 主管坐镇、指挥作战 展厅来店客户接待与管理 来店客户皆为有望客户 当日来店、及时登录分级别管理 建议最慢隔天、立即追踪联系（24小时内） 展厅来店(电)客户的后续追踪 展厅来店客户接待与管理 展厅来店客户接待与管理