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vaellin 客服培训资料 胡雷@vaeliin 2014年3月9日 优秀的客服，本职就是销售！ 培训目录 胡雷@vaeliin 2014年3月9日 心态培训 学会基础操作技巧 平台规则-天猫高压线 天猫小常识 客服轮岗培训 客服如何定位自己 客服常见问题解答 判断顾客 售后流程 学会提高询单转化率 总结 学会关联推荐 vaellin 心态培训 胡雷@vaeliin 2014年3月9日 心态培训 @ 胡雷 vaellin 心态培训 无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 心态培训 @ 胡雷 vaellin 心态培训 心态，客服应具备的基本素质 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面