江铃经销商售后业绩提升辅导-工单增项建议话术.pptx

江铃经销商售后业绩提升辅导售后产品推动建议话术经销商名称：XXXX辅导日期：2016年X月XX日工单增项建议话术售后服务话术车型江铃所有车型发动机型号　保养组别动平衡话术类型保养动平衡作用：减少轮胎出现偏磨、吃胎、异常磨损、车轮振摆或跑偏情况，能够使车辆在行驶过程中更加的平稳，减少方向盘的抖动！　不定期做动平衡会出现的问题：1．轮胎胎面异常磨损；2．车轮振摆和跑偏；3. 损伤底盘悬挂系统，增加球头、拉杆等快速老化；4. 驾驶舒适性降低，方向盘抖动；　话术：因为轮胎、钢圈整体各部分的质量分布不可能非常均匀，当汽车车轮高速旋转起来后，急踩刹车、过颠簸路面、与路基石、石头碰撞、挤压时就会形成车轮不平衡状态，造成车辆在行驶中车轮抖动、方向盘震动的现象，为保持您的驾驶舒适性，减少轮胎等异常损耗，建议您新车在驾驶3个月后做动平衡，以后每行驶l0000公里或6个月后需要做一次动平衡。　轮胎吃胎图片对比：　工单增项建议话术售后服务话术车型江铃所有车型发动机型号　保养组别发动机清洗剂话术类型保养发动机清洗剂作用：发动机清洗剂能够把磨合期形成的积碳和油泥完全清洗干净；发动机保护剂主要是在磨合期后对汽车发动机提供保护，我们在冷车启动和高速行驶时，发动机都会产生干摩擦，发动机保护剂就能提供更好的保护，它随着机油在磨损的表面根据感温的作用形成保护膜，提供更加润滑的效果。　不定期做发动机清洗会出现的问题：A、汽车发动机里形成一些积炭、油泥、胶质等沉积物,长期不清洗，增大发动机内部的磨损，影响发动机的寿命，增加油耗，还会造成发动机烧瓦、拉缸等严重后果造成发动机大修。B、冷启动磨损会占到整个磨损的36%，对发动机的伤害是最大的。另外短时间内拉高车速也会对发动机造成磨损。　话术：当车速达到100公里，转速超过3000转的时候，您可以自己听一下，您驾驶室的声音明显降低了，那就是因为发动机保护剂很好的保护您的发动机，提供了更加润滑的保护作用。工单增项建议话术售后服务话术车型江铃所有车型发动机型号　保养组别火花塞话术类型保养火花塞的作用： 在高速公路上行驶时，火花塞必须承受每秒55次、高达20-30KV的高压放电；在市区“时走时停”的交通状况下，要抵抗载荷变化产生的磨损，冷启动时要防止产生大量的黑烟，火花塞的正常工作是确保发动机在任何状态下精确反映的前提条件，一般建议4.5万公里更换一次。　　　　不定期更换火花塞会出现的问题：很多时候汽车会出现发动机冷、热机启动都较困难，有时要启动多次，发动机才能着车。着车后，怠速不稳、抖动、加速不良、动力不足，频繁出现怠速自行熄火现象，油、气消耗量增大。这都是由于火花塞导致的。 　　　　话术：火花塞是直接作用于发动机燃烧室内，火花塞的点火大小、强弱直接影响车的油耗、提速、积碳等，如长时间不换，基本也看不出来，就像人吃饭一样，你每天早晨不吃饭，身体也不会立刻反映出什么症状，但时间长了症状就显示了，火花塞也一样，长时间不更换，实际多损耗的汽油，形成的积碳损失，反而会更大，发动机内形成积碳后，就会损伤活塞、缸体等，那时再维修可不是一般的钱能维修好了，简单辨别火花塞是否更换的土方法：就是看火花,火花蓝色为佳,弱红色证明质量不行或报废了，一般都是两万公里更换一次，在美国都是每次保养都更换一次火花塞，咱们建议4.5万公里更换一次也是最经济的。　　　　真假判断：真假火花塞简单的判断方法为，对电极而言，电装是特细电极的推动者，江铃火花塞以前的电极是0.8mm，现在又推出了0.4mm的，基本就跟自动铅笔笔芯差不多，如果说你拿到的不细，基本来说是假货；再者江铃火花塞侧电极都是焊上去的（就是那个小弯钩）,因为侧电极的材料跟螺丝部分是不一样的，是更耐高温的材料，如果不是一般也是假货；再就是外观辨别，一般的假货多出于作坊式的小厂，所以虽然是极尽模仿大牌的产品，但是做工总是有些粗糙，比如螺丝部分坑坑洼洼啦、瓷件部分不太平整、光滑啦、刻字的部分有些粗糙啦等等。原装江铃火花塞: 采用特殊钢材,耐用抗腐蚀,电极采用铱金，电极间隙均匀,绝缘材料材质优良,五重屏蔽绝缘,杜绝漏电。新旧配件图片对比：　工单增项建议话术售后服务话术题目分类保养题目组别清洗涉及车型　问题详细描述/客户主述为啥要积碳清洗？对应话术车辆使用在使用当中，会在发动机内部逐渐产生积碳，随之而来就会导致发动机性能变差：怠速抖动、加速不良、油耗增加、尾气超标等种种不良现象。 积碳的产生原因是燃油成分中含有的硫、胶质、蜡质、其他杂质等，再加上空气中的尘埃，燃烧后不可避免的产生积碳。其次是经常行驶在市区，车辆频繁的起、停，发动机的温度普遍偏低，因而积碳不能完全自洁燃烧。鉴于车辆的发动机工作环境恶劣，建议一万公里清洗一次，并且需拆洗。这样可以清洗喷头、进气道、气门等整进行清洗，另外保持良好的驾车习惯、定期做常规