第七章沟通的障碍2.pptVIP

第七章 沟通的障碍;第一节 沟通的过程及层次 第二节 沟通的障碍 第三节 沟通障碍的突破;第一节 沟通的过程及层次; 我们在工作和生活的过程中，常把单项指令当成沟通，其效果是有目共睹的。实际上沟通时双向的过程，双方要互说互听，传送者与接受者的角色不断相互转换。;沟通的双向性 信 息 传送者 反 馈;沟通的三种行为 ;一、不沟而通 中国人十分讲究人与人之间的默契，高度的默契便是不沟而通，到达这个层次的人就可称为人生的知己了。 促进默契沟通要在以下三个方面努力： （一）关心并注意对方 （二）用心体会对方的暗示 （三）寻找若干可供使用的方案尝试解决 以上三个方面，用心的程度愈深效果愈好，一个人用心的时候是凭良心做事，既然凭良心，就不可能做出不好的事情。 ;二、沟而能通 只要关系够、交情深，而且场合适宜，双方的沟通就会畅快良好。如果双方都能够有诚意、能包容、不计较，那么不管说的人如何唐突、冒犯、无礼，听的人也都能够心平气和地合理响应。 中国人的沟通非常在意 态度问题，那么在沟通中如何调整我们说话的态度呢？ （一）妥当性大于真实性 （