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电话销售培训课程
Welcome
课程目的
了解电话销售的原则并以之为工作标准
能够根据客户调整自身行为
明确客户的需求
激发客户的热情
给客户留下深刻印象的产品介绍
回答客户关心的问题
增进与客户的相互合作,最终创造热情的客户
课程内容
电话销售 •产品介绍
真实一刻 •处理抗拒
销售流程 •成交技巧
准备 •交货和追踪
接待和开场 • 电话销售成功要素
需求分析 •总结
自我介绍
姓名:职务
行业经验
最大的成就
家庭情况
业余爱好
对本课程的期望
控制范围
影响范围
控制范围
关心范围
销售的含义
识别客户的需要
满足客户的需要
双 赢
销售的要素
信心
需求
购买力
销售的要素
• 信心 控制范围
• 需求 影响范围
• 购买力 关心范围
概述
XX先生/女士,您好!我是友邦“永安保”服务人员。
友邦保险是改革开放后第一家获准成立的外资保险
公司,母公司美国国际集团是美国最大的工商保险
机构,业务遍及全球130多个国家。友邦“永安保”属
意外伤害险,专为50~75岁人士设计。请问您有什么
问题,我可以为您回答?
舒适区
舒适区
安全
担心
焦虑
电话行销
• 主动销售 (Outbound Call )
• 被动销售 ( Inbound Call )
电话销售人员的角色
顾客打电话进来会问些什么?
销售的机会与利益
* 公司
* 个人
* 客户
我们的Call Center应该是…...
• 一个具销售潜力的队伍
• 一个专注于客户需求的队伍
• 一个关心电话服务的质与量的队伍
• 能提供超越
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