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第八章 质量管理 ——课堂讨论、练习与小结 了解质量标准 掌握质量特征、质量管理发展质量保证各阶段的管理重点、质量管理的基本方法 戴姆勒—奔驰公司（1998年5月7日戴姆勒·奔驰公司和克莱斯勒合并组建了戴姆勒-克莱斯勒集团公司， 2007年改名为戴姆勒股份公司，2009年4月30日，美国总统奥巴马宣布了克莱斯勒正式破产，由美国政府和菲亚特接手）创建于1883年，是德国最大的汽车制造公司，奔驰汽车成名甚早但不是靠辈分得来的，而是靠质量。正因为有卓越的质量做后盾，戴姆勒—奔驰公司对自己的产品十分有信心：“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您1万美元。”这句话成了奔驰公司走向世界的金字招牌。“德国制造，日本原装” 严格的管理制度和质量安全文化 重视人才的素质，严格质量意识；（国内就设有502个培训中心) 精工细作，一丝不苟，严肃工作制度； 把好质量关，严格检查制度。（在美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚洲等地，专门设有质量检测中心） 一、质量与质量管理 （一）质量的基本概念 事物、产品或工作的优劣程度。是产品、过程或服务满足规定或潜在要求的特性和特性的总和。包括产品质量（性能、寿命、可靠、安全、外观、经济性）、工序质量、工作质量。质量特征的定量表现即质量标准（国际、国家、行业、企业）。 （二）质量管理的发展阶段 质量管理是