流程再造资料之四.docVIP

流程再造的方法论 何谓流程再造的方法论 方法论就是解决问题的各种方法的集合，这些方法由一套规则和解决问题的普遍原理结合二成；技术为准确描述达到标准作业的一些过程；工具指执行某项任务所需的设施或有形的帮助，在本文中被定义为支持一个或更多的计算机和软件报。 导致流程再造可能失败的8个错误 缺乏企业的远景和规划； 缺乏足够的紧迫感； 未能建立一个强有力的流程再造的领导集体； 欠缺对再造规划认识上的沟通； 没有及时扫清实现流程规划道路上的障碍； 没有系统地计划和夺取短期的胜利； 过早地宣布大功告成，再造结束； 未能使变革的成果在企业文化中根深蒂固地扎根。 信息和技术● 信息和技术 ●数据和信息 ●信息技术 ●决策、模拟和建模工具 ●生产技术 环境因素●顾客和供应 商的力量●经济环境●文化因素●产业竞争●社会因素●技术革新战略管理 环境因素 ●顾客和供应 商的力量 ●经济环境 ●文化因素 ●产业竞争 ●社会因素 ●技术革新 战略 管理 ●风格 ●系统 考评指标 风险倾向 业务流程 ●组织间 ●部门间 部门内部 人 ●技能 ●行为 文化 价值观 产品、服务与绩效 ●成本 ●质量 顾客满意度 灵活性/创新 股东利益 结构 ●正是组织 ●非正式组织 ●团队/工作小组 ●协作/控制岗位 4.BRP综合S—A（阶段—任务—步骤）模型示意图 阶段 任务——步骤战略决策再造计划流程诊断流程设计流程再造不断改进设计公司远景发现再造机会识别IT结构确认再造对象/流程成立再造团队制定计划确定再造目标界定现有流程分析现有流程新流程设计人力资源结构设计设计新的管理信息系统重组推出新流程流程绩效评估启动流程持续改进 阶段 任务——步骤 战略决策 再造计划 流程诊断 流程设计 流程再造 不断改进 设计公司远景 发现再造机会 识别IT结构 确认再造对象/流程 成立再造团队 制定计划 确定再造目标 界定现有流程 分析现有流程 新流程设计 人力资源结构设计 设计新的管理信息系统 重组 推出新流程 流程绩效评估 启动流程持续改进 4.1第一阶段S—A框架及其应用技术 第一阶段：战略决策 S1A1——建立管理层的统一和远景 调查协商 建立远景 快速全员参与变革法 劝说技术 S1A2——寻找流程再造的机会 假想界面 核心流程分析 作用力场分析 头脑风爆法 关键成功因素 选题小组工作法 企业系统规划 文化评估分析 发散思维 竞争力分析 delphi 技术 价值链分析 S1A3——信息技术水平 头脑风暴法 企业系统规划 信息技术分析 S1A4——选择流程 分析现有流程 关键成功因素 流程优化矩阵 成本/收益/风险分析 4.2 第二阶段S—A框架及其应用技术 第二阶段：再造计划 S2A1—— 通知股东 劝说技术 快速全院参与变革法 重构技术 研讨会议 S2A2——组建流程再造工作小组 团队组建技术 S2A3——指导项目计划 预算 项目调度技术 S2A4——确定流程的外部顾客需求 头脑风暴法 质量功能展开 焦点座谈会 结构化调查 调查 S2A5——设定目标 头脑风暴法 CSF分析 成本/收益/风险分析 发散思维 10x技术 4.3 第三阶段S—A框架及其应用技术 第三阶段：诊断 S3A1——现有流程的描述 基于活动的成本分析 分层彩色Petri网 角色活动图 计算机辅助软件工程 语言交流模型 信息管理网络