新人培训（6）人际关系与相互作用.ppt

第六单元 人际关系与相互作用 ? 相互理解和尊重 换位思考 ? 如何辅佐上司？ ? 如何改善公司内的人际关系？ ? 如何改善公司内的人际关系？ ? 与上司相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话。 ? 与同事相处之道 * * 睡 眠 时 间 ：7小时 工 作 时 间 ：8小时 上下班时间 ：2小时 就餐、洗涑 ：2小时 其 它 活 动 ：5小时 合计 ：24小时 1日时间分析 工作时间所占比值 59% 内容大纲 1. 相互理解和尊重 2. 搞好人际关系的基本 3. 如何辅佐上司？ 4. 改善公司内的人际关系 得到别人的认可和肯定， 受到他人的尊重和称赞 是人的共性。 人类五阶段需求 自我实现 尊重需求 社会需求 安定需求 生理需求 要理解和尊重他人的哪些方面？ 小组讨论： 自我反省： 在人际关系上自己存在什么样的问题？ ● 与朋友的关系破裂 ● 与公司的同事不和 ● 时常给上司出难题 ● 同事之间有矛盾 ● 与邻居不合 ● 与父母意见不合 ● …… 搞好人际关系的基本 - 认识自己（自我反省） - 自尊自爱 - 不损伤对方的自尊心 - 充分进行沟通和交流 - 力所能及的帮助他人 SMILE ? 更高层次的理解心 “ 你对别人有多大的期望值，同样也要 给予他人多少.” “自所不欲，勿施于人” - 愉快地接受上司的指示和命令 - 积极主动地协助上司的工作 - 及时、恰当的汇报工作 - 虚心接受上司的指导和提醒 沟通体验 规则： 1. 图形贴于写字板后 2. 一人站在板后，不可走出来， 有30秒思考时间。 3. 台下学员只许听，不许提问。 4. 请不要相互议论 反馈 ：对听者而 （1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己 --同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？ （4）不善于从别人的提问中接收信息 （1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通 表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解. 反馈 ：对说者而言 1. 不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见 5. 不在背后议论别人，或说别人坏话 6. 不管他人是否注意，都要专注地工作 7. 保持微笑和快乐的态度 8. 不出风头和显示自我 10. 不论何时、对待何人，都要以礼待人 9. 对周围尽可能地进行协作 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人