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培训 : 药店店员医药基础知识 感冒 感 冒 一、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒 素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细 菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 三、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显， 如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关 节痛。一般不发热。 四、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请 问是感冒吗？吃什么药？ （二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后 进一步查询： 1. 您发烧吗？ (普通感冒一般不发烧，个别有 37.2oC ～37.3oC 微热。 ) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、 痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？ (病人只有这些症状而无其他感冒症 状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。 ) 4. 病人有无其他