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过程方法培训教材 讲师：徐老师 关键词语 过程 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 过 程 输入 输出 =可能的监测点 输 入 输 出 组 织 过程(Process) 基本过程模式的体现 过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法. 通过满足顾客要求, 增强顾客满意。 为使组织有效运行, 必须确定和管理众多相互关联的活动.通过使用资源和管理, 将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 通常, 一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 基本过程模式的体现 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 基本过程模式的体现 所有相关职能部门 各层次 过程的广度和深度？ 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里？ 过程相互关系与作用 可持续改进的质量管理体系框图 法律法规需求顾客期望 资源提供 策划 ? 最高管理者 人力资源 确定需求进行培训 企管部 基础设施 ? 生产部 工作环境 策划与监控 生产部 监视和测量 顾客满意 内审、过程与产品的监视测量 质量部 企管部 总经理 不合格品控制 评审与处置 质量部 数据分析 顾客满意 产品符合性 过程趋势 预防 企管部 质量部 物流公司 总经理 持续改进 纠正措施 预防措施 企管部 质量部 6.资源管理 8.测量、分析和改进 管理承诺 建立、实施质量管理体系并持续改进 总经理和各级管理层 以顾客为关注焦点 ? 总经理和各级管理层 质量方针 ? 总经理和各级管理层 策划 质量目标和质量体系策划 总经理 管代 企管部 职责权限与沟通 总经理 企管部 管理评审 总经理 企管部 产品实现的策划 市场框架 经营目标 企业战略 各级管理层 与顾客有关的过程 营销功能 合同评审 物流公司 技术开发部 设计和开发 产品质量先期策划设计控制 技术开发部 总经理和各级管理层 采购 供方评价 采购 ? 物流公司 生产部 生产/服务提供 过程控制 标识 物流 生产部 物流公司 监视和测量装置的控制 质量部 5.管理职责 7.产品实现 符合法律法规顾客满意 图释： 增值活动 信 息 流 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 实现 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 过程相互关系与作用 汽车行业的过程方法 顾客导向过程 支持性过程 管理过程 输入和输出都和顾客有关的过程（COP） 每一个顾客导向过程都会有一个或多个 支持性过程补充，支持性过程大致上都 有内部的顾客和供方。 （SP） 对组织或质量体系进行管理的过程。（MP） 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： 顾 客 要 求 顾 客 满 意 COP、SP、MP过程举例 顾 客 要 求 5管理职责 8测量、分析、改进 6资源管理 7产品实现 顾 客 满 意 产品 质量管理体系的 持续改进 OP SP MP COP 组织 2