企业管理制度提纲.docVIP

PAGE PAGE 10 企业管理制度提纲 随着市场经济的迅猛发展，企业经营范围的不断扩大，企业若想有发展就离不开管理，，企业内部的管理也必须实行规范化管理，以提高企业的管理素质和水平，增强企业的经营能力，适应竞争日趋激烈的市场，达到企业的经营目标。现代化的企业规模大、分工细、协作紧密，管理的地位也日益突出，企业直接面向市场，面向客户。在当今市场上，消费需求多种多样，且不断变化，市场竞争越来越激烈，为了更好的满足客户的需要，扩大规模，提高企业的经济效益和社会效益，必须加强规范化管理，须运用现代化科学的管理方法和管理手段，通过规范化的管理促进经营，向管理要效益，应改善企业的各项工作，在全面、系统、协调的原则下，划分职责范围，明确工作任务，优化工作流程，确定工作标准，指明工作方法，规范行为，进行客观公正的考核，同时，制订有效的奖罚措施，使员工各司其职，各负其责，人尽其才，物尽其用，时尽其效，因此制订相关的管理制度是必要的，也是提高企业管理水平的重要前提，根据企业的发展，管理的内容越来越丰富，管理由浅入深，由粗到细，不断成熟和完善。 只有制订出相关的管理制度，定岗定员，责任到人，按照一套标准的程序沟通，传递和协作，才能使工作秩序井然，有条有理，使企业进入良性循环，正常运转，提高效率。 现构思具体制度如下，请审阅： 类别 行政事务管理 办公事务管理 人力资源管理 财务会计管理 主 要 内 容 规章制度 办公人员管理 会议管理 档案管理 内部监察 办公物品管理 文书资料管理 财产管理 生活福利管理 公关事务管理 招聘录用管理 薪金管理 培训管理 考核评价管理 会计核算 决算及税务 管理会计 审计 （一）、办公室人员管理制度 一、接待访客技能与礼仪 接待访客是办公室人员的一项重要工作内容。因此，接待访客的礼仪与技能就成了办公室人员的基本要求。 基本技能 既要机敏，又要有礼貌。 要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。 要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗憾，并为他安排以后会见。 接顺序请访客进去，可事先安排次序或以到达先后为次序。 要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。 基本礼仪 客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“欢迎光临”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。 引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件合起，避免他人看到。 在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。 在会客室前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。 进入室内后，应请访客坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。办公室人员退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”，等字样的牌子。 款待访客 指在访客与有关人员面谈时办公室人员应注意的一些问题。面谈时，应当在适当的时候端上饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在大盘中端出并放在距离访客近的茶几上；面谈时间若很长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上处理。 善后事务 办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。当一位访客刚走，马上又来了一位访客时，为了避免让访客久等，整理的动作要利落、敏捷。如果距离下一个访客来临还有段时间，应先开窗通风。烟灰缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。清洁完毕后，马上查对下一位访客。总之，无论在任何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。 办公室人员着装规定 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司员工应按规定的统一穿着工装。 员工在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。 员工上班应注意将头发梳理整齐。男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。 员工违反本规定的，除通报批评外，每次扣罚50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月奖金。 各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。 星美公司电话接待服务规定 本公司为了规范办公人员的电话接待服务，特制订如下规定： 响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。 找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。 接听时。一般由最低职位的职员接听，但是，新职员对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。 声小时。对方说话声小，不