酒店设备设施报修程序.docVIP

报修程序 工作程序 工作步骤 1.报修 (1)正常情况下使用报修单报修； (2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单； (3)报修部门应说明维修项目和准确地点。 2.派工 (1)接到报修后，值班经理根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务； (2)如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。 3.组织实施 (1)项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场； (2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置 (3)对于紧急报修，要求在接到报修后15分钟内到达维修现场。 4.维修 (1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障； (2)维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意； (3)在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹； (4)如现场维修有困难，可带回操作间维修。 5.完成 (1) 维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名； (2) 对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理： ①对因