从社会认知与目标设定理论探讨使用者满意之研究.ppt

從電腦技能訓練探討自我滿意之研究-社會認知理論的應用 指導教授：郭峰淵　博士 研究生：吳文雄 國立中山大學資訊管理研究所 報告大綱 壹、緒論 貳、文獻回顧 參、研究模式 肆、研究方法與設計 伍、資料分析 陸、結論 壹、緒論 研究動機 研究目的 研究動機 在電腦化／資訊化過程中，「系統使用者」是最重要的關鍵(DeLone and McLean, 1992)。因此，有必要瞭解使用者的滿意度(user satisfaction, US) 。 使用者滿意一向是資管領域研究行為面的重要構念（Ives et al., 1983; Baroudi and Orlikowski, 1988; Melone, 1990; Kettinger and Lee, 1995）。 過去研究的重點: 態度理論、服務品質的觀念，對他人、事、物 的評估，例如資訊部門人員、輸出資料的正確性、系統的穩定性。 值得探討的部份: 對他人、事、物的正面評估(態度)，不一定會產生正面的行為或較高的績效。例如，投票、IS的學習與使用。 對學習與使用行為後，使用者態度改變(自我的評估)的研究較少。 (請參考圖1的說明) 研究目的 提出一個使用者自我滿意的模式與假說，並實證該模式。 其他相關課題的探討： 操弄工作困難度，探討電腦自我效能、電腦績效與自我滿意的變化。 提供口語與實質的誘因，探索對自我滿意的影響。 探討回顧(backward)與前瞻(forward)的自我滿意的評估是否有差異 探討自我滿意對下一次的電腦自我效能及電腦績效的預測效果 (請參考圖1的說明) 貳、文獻回顧 過去研究的歸納整理 相關文獻的啟示 過去研究的歸納整理 使用者滿意的衡量指標(Bailey and Pearson, 1983; Ives et al., 1983; Doll and Torkzadeh, 1988) 以態度理論衡量使用者滿意(Melone, 1990; Galletta and Lederer, 1989; Igbaria, 1992; Lee et al., 1995) 以服務品質觀點衡量使用者滿意(Shirani et al., 1994; Kettinger and Lee, 1994; Pitt et al., 1995) (請參考圖2-1~4) 相關文獻的啟示 對使用者滿意的衡量，主要是以(他)人、事、物來評估，例如資訊部門人員的服務、IS的輸出(如資訊正確性)及IS本身。 當考量IS使用前後的使用者滿意，是在不同的時間點，因此該構念的本質是動態，需要透過長期的觀察以瞭解其變化。 組織環境與個人因素也會影響使用者滿意。 使用者滿意的評估僅對(他)人、事及物，缺乏對自我(self)的評估。 (請參考圖1的說明) 參、 研究模式 理論基礎 自我滿意模式與研究假說 其他相關課題的探討 理論基礎 社會認知理論(Social Cognitive Theory)(Bandura, 1977, 1986) 交互決定論(reciprocal determinism): 環境、行為及人的認知三個構面，其主要的概念在強調三者間的互動關係。 自律機制(self- regulatory mechanism) 自我效能(self-efficacy)及自我滿意(self-satisfaction) 目標設定理論(Goal-Setting Theory)(Locke and Latham, 1990) 以動機(motivation) 觀點為基礎，目標設定可分為：「挑戰目標」（challenge goal）與「量力而為」（do best）兩組。 可使用目標認同(goal commitment)來衡量 理論基礎(續) 兩種理論的結合 應用: 醫療、決策管理、教育及電腦技能訓練(Gist,1987；Gist and Mitchell,1992；Wood and Bandura,1989a,1989b；Wood et al., 1990; Bandura and Cervone , 1983,1986; Bandura and Jurden, 1991) 以Marakas et al., (1998)歸納整理的電腦自我效能的概念性模式來說明 自我滿意模式與研究假說 自我滿意的研究模式包括過去的績效、電腦自我效能、目標認