岳阳局上半年经营工作调研汇报材料.docVIP

岳阳局上半年经营工作调研汇报材料 上半年，岳阳局在省局的正确领导下，紧紧围绕季度业务竞赛、季度项目竞赛和“排位争先”竞赛开展经营工作，通过各单位的共同领导，上半年，岳阳局实现业务收入7713.16万元，完成全年计划的55.09%，超计划进度5.09个百分点，超产绝对值716.16万元，完成进度全省排名第4位；比去年同期增幅26.5 %，增幅全省排名第3位。全面实现了时间过半，任务过半的经营目标。现将具体情况汇报如下： 一、营销体系建设情况： 1、市县局营销队伍建设情况 市局大客户服务管理部于2007年7月13日正式成立，设主任一名，负责全市营销体系建设、项目营销管理、重要项目的营销策划、大客户的管理和维护、业务宣讲。配备管理人员一名，负责各项数据、材料的收集和上报、大客户信息管理、项目营销统计考评、业务宣讲。 所辖六个县局，均设立了客户服务部，其中，华容局、临湘局和湘阴局配备了客户部主任，兼任市场部副主任，其它县局由市场部主任或局长助理兼任。 全市共有专职客户经理120人。市局各生产科室共配备客户经理共40名，专门从事本部门营销工作和大客户日常维护工作，受所在科室和客户服务部的双重管理和考核。县市局专职客户经理共80人，主要分布在客户服务部、专业营销部门、网点、社区和三农服务站。 2、营销活动组织与激励措施 我局的营销活动组织包含生产团队的项目营销、客户经理的专职营销和职工的全员营销等层面。 我局的项目营销工作采取季度竞赛的形式来开展的。在年初已下达了项目营销年实施办法，并在每个季度都开展项目营销竞赛。季度竞赛针对全市各生产团队（含各县市局、市局各生产部室）下达了项目营销任务，设置了项目营销组织奖、优秀营销项目一、二、三等奖，并对没有完成计划任务的生产团队进行处罚。 对于重大项目开发个人或团队，我局制定了《关于印发2007年度重点项目大客户开发奖励的办法》，对邮务类的帐单、景点门票开发业务，代发各类资金项目、代收费类项目在开发年度和第二年设立了项目开发奖和大客户维护奖。 针对客户经理，我局制定了客户经理绩效考评办法，在日常管理和营销业绩上对客户经理进行考核。日常明确客户经理工资不再与本单位的业务收入完成情况挂钩考核，每月从客户经理工资中切块200元（劳务工切块100元）与客户管理工作挂钩考核，包括营销工作日志检查、客户回访记录、老客户用邮增长率、新客户的开发、项目营销任务的完成情况等，各客户中心主任（单位负责人兼任）每月5日前，按要求将上月本单位客户经理打分及考核情况上报客户服务部。大客户部每季对客户经理的业绩进行考评，适时掌握客户经理工作进展情况，每半年将客户经理的业绩考评结果和升降级方案提交局办公会。营销业绩考核和定级管理设立四级客户经理管理体系。客户经理级别由低到高分别为：客户经理、主任客户经理、高级客户经理、首席客户经理。所有专职客户经理根据绩效考评结果来实行晋级制度。客户经理待遇=工资+岗位津贴+通信费补贴+交通补贴+业务提成。 根据市局制定的客户经理绩效考评办法，各县市局也参照下发了本局客户经理绩效考评办法。 在全员营销上，我局制定了星级营销考核办法，在全体职工范围对市局指定的业务，如：重点业务、邮资封片、邮购、集邮、放号、邮讯通、图书销售、保险和临时明确的阶段性业务，采用积分形式核发奖励，并与职工的月奖、年终奖进行挂钩考核。同时，设立了从一星级营销员到营销状元、金额从300元到20000元八个栏次的奖励，季度兑现，年终平衡。 3、大客户数量及维护情况 全市邮政大客户共计394户，其中，钻石卡13户，金卡24户，银卡57户，贵宾卡300户。本年累计用邮收入1152.58万元，累计用邮收入占全市收入(不含邮储)的40.09%。 根据客户用邮量多少和对邮政的重要性大小，我局将所有大客户按专业分局、客户服务部以及局领导亲自维护的三级维护体系。专业维护贵宾卡、银卡级大客户；客户服务部与专业分局共同维护金卡级客户；客户户服务部与局领导共同维护钻石级大客户，保证大中小各级客户都得到最完善的服务。 2007年上半年大客户维护情况及全年计划安排 1）、春天的问候： 贺卡问候：由客户服务部牵头，各部门分头实施，元旦、春节给大客户寄送贺卡达1260张，为大客户送去节日的问候。费用3150元。 短信拜访：由客户服务部负责，在春节、元宵节两节前夕分别为995户大客户发送了问候短信，让大客户在节日的气氛中感受到岳阳邮政的亲切关怀。费用100元。 上门走访：春节前由客户服务部组织，分级对大客户进行了上门走访。其中，银卡以下大客户由各部门组织人员对本部门的大客户进行回访，金卡以上的大客户由客户服务部及局领导进行回访。 赠送礼品：春节前对重要大客户及合作型大客户赠送礼品，分别是年册和图书，走访户数全市达215户，共计费用为3.37万元。 零散客户