导购培训手册(实用最全版).docVIP

PAGE 11 XXXX XXXX服饰有限公司 店员手册 主要内容 职业形象………………………… 3 陈列的基本知识………………… 5 FAB销售法则…………………… 10 面料知识……………………… 14 销售技巧……………………… 19 店员形象 店员形象 仪容仪表（服饰、仪表、发饰、首饰……） 形象顾问服装 统一穿着形象顾问服饰 服装合身整洁 服装平整无褶皱 服装完好无破损 形象顾问铭牌 佩戴在左胸上方 铭牌无破损 信息完整 要端正无歪斜 形象顾问妆面 为什么要淡妆上岗？ 化淡妆是对顾客的尊重，是一种商务礼仪； 自身形象的提升； 为品牌加分； 形象顾问发饰 发饰要求 需要干净利落 海不过眉毛两侧，发不遮耳； 发髻可以佩戴统一的头花； 形象顾问饰品佩戴 饰品佩戴要求： 不能过于夸张； 全身饰品不能超过3件； 饰品佩戴可以有丝巾、耳钉、婚戒等简单饰品； 切忌让顾客有压迫感。 行为修养（礼貌用语、专业服务姿态……）. 服务用语： 1、“早上/下午/晚上好，欢迎光临（时尚）XXXX，……” 2、“XX节日快乐，欢迎光临（时尚）XXXX，……” 送宾语： 1、“慢走，欢迎下次光临XXXX“ 2、“使用过程中遇到任何问题，都可以联系我，谢谢您的光顾。” 规范的手势： 用手掌向顾客示意、示物、指路； 静止用单个手指指示商品、人物、方向； 双手递物或接物； 不必用双手时、用右手递接商品； 陈列基本知识 陈列基本知识 方便看、方便触摸，方便购买，取悦顾客陈列的重要性： 方便看、方便触摸，方便购买，取悦顾客 对于顾客 对于顾客 提高形象，提高销售额，提高竞争力。对于 提高形象，提高销售额，提高竞争力。 对于自己 整洁规范陈列的工作目标： 整洁规范 合理和谐 合理和谐 个性独特 个性独特 整洁规范合理和谐个性独特 整洁规范 合理和谐 个性独特 看产品 36% 视觉 87% 看陈列25% 听觉7% 看POP14% 触觉3.5% 2.5%看减价牌6% 嗅觉 2.5% 看看广告6% 味觉 从远处看，看颜色看高度尽量陈列色彩比较高的或者鲜艳的衣服 从远处看，看颜色看高度 尽量陈列色彩比较高的或者鲜艳的衣服 稍近看，看颜色看款式 稍近看，看颜色看款式 色系分开款式新颖有特色 近看，看款式看面料 近看，看款式看面料 样图展现形式 样图 展现形式 模特、假体精品出样位置：橱窗、高柜优点：展现服装最 直接有效的 方式缺点：换装不方便模特 模特、假体 精品出样 位置：橱窗、高柜 优点：展现服装最 直接有效的 方式 缺点：换装不方便 模特、假体 位置：高柜层板、流水台优点：装饰点缀卖 位置：高柜层板、流水台 优点：装饰点缀卖场烘托主题 缺点：不能大面积陈列 精品出样 位置：高柜 位置：高柜 优点：正挂能很好展示服装的特色，侧挂能很好增加店铺的容量 缺点:正挂太占空间不宜多挂侧挂无法完全展示商品 正侧挂位置：层板、中岛、流水台优点：能有效节约 正侧挂 位置：层板、中岛、流水台 优点：能有效节约 缺点：无法完全展示商品 建议：配合挂装来 展示，能增加视觉趣味 与扩大空间 叠装 叠装 正侧挂 正侧挂 叠装 叠装 组合方式 组合方式 对称成列重复陈列渐变陈列对比陈列 对称成列 重复陈列 渐变陈列 对比陈列 红色部分从浅到深，这种方法给人一种层次的感觉，但是缺乏对比，对比不鲜明 红色部分从浅到深，这种方法给人一种层次的感觉，但是缺乏对比，对比不鲜明 红色部分从浅到深，这种方法给人一种层次的感觉，但是缺乏对比，对比不鲜明该图以红线为对称轴，两边水平对称，对称出线对称外还有点对称，对称陈列没有力量，但是有安全感，所以在商品多时可以多采用这种方法蓝色和红色部分形成鲜明的对比，颜色鲜明的商品旁边放一个颜色较暗的商品，使之形成鲜明的对比，这样两件商品必定会因为互相衬托而显得更加有吸引力，而且对比陈列给人强烈的震撼，不仅给人安定感而且为能加深顾客印象重复陈列是指服装或者饰品在单个货柜或一个陈列面中将两种以上海不同形式的服装或饰品进行交替循环陈列的一种手法，红色部分和蓝色部分的陈列会产生节奏，让我们联想到音乐节拍的高低强弱和谐，在卖场中的重复陈列常常给人一种愉悦的韵律感 红色部分从浅到深，这种方法给人一种层次的感觉，但是缺乏对比，对比不鲜明 该图以红线为对称轴，两边水平对称，对称出线对称外还有点对称，对称陈列没有力量，但是有安全感，所以在商品多时可以多采用这种方法 蓝色和红色部分形成鲜明的对比，颜色鲜明的