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8D案例-让您轻松学会8D的运用 异常和问题来源：午餐时，儿子向妈妈狂叫（投诉） 问题或异常描述：午餐中，全家人刚拿起碗筷准备用餐，儿子突然向妈妈狂叫（投诉）-我的米饭里有一个小小的蟑螂.....这个饭，怎么吃啊?! D1-成立改善小组 小组成员：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、儿子 D2（第二步）：问题描述 米饭中有蟑螂（不良比率n%）。 D3（第三步）：暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策） 1、全家人暂停用餐，并将各自碗里还未吃完的米饭和锅里剩余的米饭全部倒掉。 2、爸爸立即到餐厅买回米饭（应急全家人的午餐）。 3、奶奶和妈妈，检查家里剩余的约10斤大米，查看大米里是否还有蟑螂。? ? 4、爷爷清理餐桌，重新准备吃饭用的碗筷。 负责人：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶 D4（第四步）：根本原因分析 1、妈妈早上陪儿子到新华书店里买书，由于途中有其它事，担心回家晚了耽误了做午餐的时间，于是途中打电话回家，让奶奶先蒸好午餐吃的米饭。 2、由于奶奶年龄大，眼睛老花，清洗大米的时候未发现大米中藏着的小小蟑螂。 3、家里装米的袋子是塑料袋，昨晚妈妈做饭时，取完米后，米袋未密封好，导致蟑螂从袋口进入到大米里。 分析人：爸爸? ?? ?? ?? ?? 审核：妈妈 D5（第五步）：制订永久对策（即长期对策） 1、爸爸带奶奶去眼镜店，帮奶奶配一副老花镜，防止奶奶今后在家做饭洗米时，查看不到大米中的杂质异物。 2