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公司的背景介绍 第一节、公司的实力： ?企业介绍 湖南迪塞装饰设计工程有限公司是一家集室内装饰设计、工程施工、材料配送为一体的装饰设计工程公司。是经过湖南省工商行政管理局正式批准注册，经长沙市建委审核、认定，已取得国家正规资质的装饰企业。已获得湖南省装饰协会室内装饰设计及施工的乙级资质。公司主要从事办公、商业、酒店、别墅、住宅等场所的装修设计和施工。 企业背景 我公司为厦门房地产公司，现因业务扩展来长沙开设分公司，名为湖南迪塞装饰设计工程有限公司，经营中、高级家装和工装。 企业发展史 我公司由一家大型房地产公司发展成为集房地产开发和室内装饰于一体的多元化公司 企业定位 主做工装，辅做中、高档家装 公司的质量6S标准 ??? 1、现场管理标准；???????? ??? 2、工艺执行标准；???? 3、工艺质量标准 4、规范验收标准； 5、贴心服务标准； 6、环保执行标准。 第一章? 素质的培训第一节?? 言谈举止：??? 语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。作为业务人员，你们的言谈举止决定着你们的未来。谁都希望与那些语言表达能力强、善于交谈的人聊天。而聊天是我们最容易达成目的的工具。 当你和别人交谈时，尽量言之有礼，谈吐文雅： 一是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。 　　二是用语谦逊、文雅。如称呼对方为您、先生、小姐等；用贵姓代替你姓什么，用不新鲜、有异味代替发霉、发臭。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：我可以使用这里的洗手间吗？或者说：请问，哪里可以方便？等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。 　　三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。 ??? 怎样聆听别人讲话？???? 在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。 　　聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧： 　　1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 　　2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。 　　3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。 　　4. 不要中途打断对方，让他把话说完。 　　5. 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。 6. 不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。 保持微笑 微笑-参与社交的通行证 1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 　　2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 　　3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 　　4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。 真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力。 站有站相，坐有坐相 站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈V字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。 　　如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。 　　站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。 　　坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。腰背稍靠椅背，在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的2/3。两手掌心向下，